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Definizione del ciclo di vita del content marketing

Il ciclo di vita del content marketing è un modello fluido di allineamento di risorse di contenuti rilevanti e tempestivi alle fasi del viaggio dell'acquirente e alle personas dei clienti che desideri raggiungere.

CAPITOLO 1

Qual è il ciclo di vita del content marketing?

La tecnologia digitale offre alle persone infinite possibilità di sperimentare prodotti e servizi in modi radicalmente creativi. Ma per i marketer c'è qualcosa di più. Questo mondo "qui, ora" con così tanti canali e un messaggio mirato per ogni cliente? È il caos.

In un settore B2B o B2C, il viaggio del nuovo acquirente è imprevedibile e incredibilmente complesso: una serie di cicli che sembra iniziare e finire in un batter d'occhio. Non è sufficiente aggiungere potenziali clienti in cima a un imbuto e sapere che dal fondo usciranno altrettanti fatti e finiti. (Non che sia mai stato così facile, in realtà!) Il marketing in questo ambiente incentrato sul digitale richiede un cambiamento fondamentale di mentalità e un nuovo approccio ai contenuti.

Come sempre, i contenuti di qualità svolgono un ruolo fondamentale nello spostamento dei clienti lungo il percorso, dalla consapevolezza del brand all'acquisto di un prodotto, ma sono efficaci solo se li si mappa attentamente seguendo le fasi ora fluide del ciclo di acquisto e le personas dei clienti che si desidera raggiungere. Questo processo viene chiamato ciclo di vita del content marketing.

Capitolo 2

Dall'imbuto al ciclo di vita

Se lavori nel settore marketing o vendite da un po' di tempo, probabilmente hai appreso una versione lineare del processo di vendita. Tutto è iniziato con la consapevolezza, la prima volta che un potenziale cliente entra in contatto con il tuo brand; poi si passa all'interesse, quando quel potenziale cliente inizia a cercare le tue soluzioni. Avanti lungo il percorso: preferenza o desiderio - quando un potenziale cliente interessato inizia a confrontare la vostra soluzione con quella degli altri. Infine, per il momento, arriveresti nella fase di azione, spesso un acquisto, e alla fine della storia.

 

Questo processo è stato mostrato come un imbuto, con molte persone o aziende nella fase di sensibilizzazione (parte superiore dell'imbuto) e meno nella fase di acquisto (parte inferiore dell'imbuto). A volte il supporto visivo includeva la fedeltà (come l'imbuto sopra) per rappresentare la speranza di un affare ripetuto. Se avessi fornito contenuti rilevanti per ciascuna di queste fasi, il tuo potenziale cliente probabilmente sarebbe stato incline all'acquisto e forse anche alla sua fidelizzazione.

Cosa è successo a questo modello semplice? Internet.

Sono emersi dispositivi digitali, canali social media ed e-commerce. E poi il lavoro e i modelli di vita sono cambiati e l'imbuto è diventato obsoleto. Oggi viviamo in un mondo omnicanale. Acquirenti ben informati, comportamenti dei consumatori in continua evoluzione e aspettative incredibilmente elevate sono la norma. In qualità di esperti di marketing, dobbiamo evolvere il nostro pensiero dall'immagine di un canale di vendita a uno di un ciclo di vita fluido del marketing per i clienti.

Ciò significa che alcuni clienti potenziali si sentiranno coinvolti e decideranno di acquistare in un istante, se presenteremo l'offerta giusta al momento giusto. La maggior parte, tuttavia, compirà un passo avanti, quindi cercherà improvvisamente di riconsiderare le proprie decisioni. E magari non sai esattamente perché. Recensioni di terze parti, comunità online, offerte competitive, ricerche di parole chiave e canali social media: tutto questo influenza l'esatto corso del viaggio.

Il ciclo di vita del marketing tiene conto di queste nuove possibilità con loop che rappresentano consapevolezza, interesse e intento, conversione e, soprattutto, fedeltà. I percorsi interconnessi possono andare in qualsiasi direzione, offrendo agli esperti di marketing una visione completa del customer journey, indipendentemente da quanto diventi complesso.

Esempi di tipi di contenuti per il marketing del ciclo di vita: ● Consapevolezza contenuti orientati al valore per stabilire la fiducia
● Interesse e intento: ebook, storie di successo
● Decisione: recensioni, demo, testimonianze
● Fedeltà: newsletter via e-mail, aggiornamenti sui prodotti, sondaggi

 

Capitolo 3

Il potere del content marketing

In questo nuovo panorama di infiniti loop, micro-momentie tutto ciò che è su richiesta, i contenuti sono più importanti che mai e il modo in cui li offri determina il successo. Le informazioni rilevanti possono attirare le persone nel ciclo, se vengono raggiunte, ma c'è sempre il rischio di perdersi in mezzo alla folla. Ecco perché la personalizzazione e la tempistica sono tutto.

Un content marketing efficace bilancia creatività ed esecuzione. Puoi iniziare creando messaggi ed esperienze rilevanti per coinvolgere il pubblico. Ma non dimenticare di creare modi efficienti di produrre, distribuire e mantenere un'enorme libreria di risorse, altrimenti annegherai nelle operazioni dell'impresa. Aiuta pensare ai contenuti come a un processo continuo, qualcosa che è sempre in movimento, piuttosto che una cosa statica.

 

Capitolo 4

Fasi del ciclo di vita del content marketing

Naturalmente, il ciclo di vita del content marketing rispecchia il flusso del nuovo customer journey, con l'aggiunta di alcune strategie iniziali. I tuoi passi esatti possono variare leggermente, ma dovrebbero sempre coinvolgere la pianificazione, l'esecuzione e la valutazione delle prestazioni.

Ecco come pensiamo al ciclo di vita del content marketing in Sitecore:

  1. Definisci gli obiettivi di content marketing: Prima di lanciare un programma di contenuti su larga scala, prenditi il tempo di articolare i tuoi obiettivi. Cosa speri di ottenere e come misurerai i progressi?
  2. Pianifica la strategia del contenuto: Non iniziare ancora a creare risorse. Innanzitutto, è necessario delineare una strategia che affronti le fasi chiave del ciclo di acquisto, allinei i messaggi rivolti all'audience, definisca il mix di fattori di forma, canali e frequenza di pubblicazione e identifichi le risorse per realizzare il piano. Prendi nota delle tendenze del settore e delle iniziative della concorrenza, in modo da avere la certezza di diffferenziarsi.
  3. Sviluppa contenuti sorprendenti: Ora lascia che i tuoi designer, scrittori e redattori esercitino i loro poteri creativi per plasmare esperienze memorabili per ogni segmento dell'audience a cui ti rivolgi. È il momento di creare contenuti con il brand, spiegazioni dei prodotti, materiali didattici, post sui social media e altro ancora: tutto ciò che hai incluso nel piano generale dei contenuti.
  4. Condividi e distribuisci risorse: Una volta che le risorse finali saranno disponibili, attiva il tuo piano su come, quando e dove appariranno. Stabilisci un processo ben definito e ripetibile, in modo da poter effettuare facilmente regolazioni mentre vedi cosa funziona o meno.
  5. Coinvolgi il pubblico: Man mano che le persone iniziano a consumare i tuoi contenuti, monitora le interazioni. Non tralasciare di rispondere rapidamente ai commenti e indirizzare le richieste all'interno dell'organizzazione. Prosegui con le relative informazioni o domande, se del caso. Coltivare lead assiduamente può aiutare un potenziale cliente a compiere un ulteriore passo avanti nel percorso, proprio quando meno te si aspetti.
  6. Analizza i risultati: I migliori esperti di content marketing valutano periodicamente i loro sforzi rispetto agli obiettivi che si prefiggono di raggiungere e adeguano il piano di conseguenza.
  7. Mantieni le risorse dei contenuti: Prima di tornare al tavolo da disegno, pensa a come potresti riproporre i contenuti esistenti con leggere variazioni tra i canali e le personas. Con il passare del tempo, potrebbe essere necessario aggiornare fatti chiave nei contenuti pubblicati o ritirare alcune risorse tutte insieme. Questo passaggio diventa ancora più importante man mano che i tuoi contenuti maturano,in modo da ottenere il massimo vantaggio da ogni singola risorsa che produci.

Probabilmente è ovvio, ma vale comunque la pena sottolineare che vecchi modi di pensare muoiono duramente: questo elenco 1-7 non è strettamente lineare. È possibile, e probabilmente si dovrebbe, iniziare dalle fasi 3 e persino 4, quando si sta ancora terminando la fase 2. E le fasi 5 e 6 riporteranno alle fasi 3 e 4.

Ben fatto, questo approccio completo ai contenuti può aiutare le aziende a superare le sfide legate alla coerenza del marchio, alla gestione delle campagne, alla collaborazione e al coinvolgimento scalabile dei clienti.

Quando ti avvicini al content marketing come un processo continuo, senza un inizio e una fine, noterai un impatto maggiore, una maggiore durata e risultati quantificabili che fanno una differenza significativa per l'azienda.