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Scegliere una piattaforma di commerce

Le sei funzionalità essenziali per una piattaforma di commerce moderna

Non basta semplicemente presentare i prodotti online. Hai bisogno di funzionalità multicanale come ricordare i clienti, condividere contenuti rilevanti e comprendere le preferenze di ciascuno.

Indice

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Rapido approfondimento

I sistemi di marketing e commerce disconnessi non permettono ai marketer di vedere facilmente le informazioni relative all'acquisto e di garantire la promozione dei prodotti giusti alle persone giuste.

Capitolo 1

Sei caratteristiche della piattaforma di commerce per un vantaggio competitivo

Fuori c'è un mondo commerciale competitivo. La possibilità di prosperare dipende dalla tua capacità di offrire customer experience trasformative. Integrando il commerce con i contenuti su tutti i dispositivi e canali, i marketer possono implementare strategie che vanno ben oltre i mezzi tradizionali e garantire customer experience completamente personalizzate. Queste sei funzionalità essenziali rappresentano soltanto alcuni dei vantaggi competitivi offerti da una piattaforma di commerce solida.

1. Gestione dell'inventario

È difficile controllare ciò che non si può vedere. Una buona piattaforma di commerce ti offre la possibilità di organizzare e gestire tutto il tuo inventario online e offline, compreso il controllo della disponibilità e della quantità di articoli vendibili per canale, il trasferimento dell'inventario tra i negozi e il tracciamento delle spedizioni. Inoltre, ti avviserà quando le scorte sono esaurite o quando l'inventario è scaduto, garantendo la visualizzazione dei prezzi dei prodotti in più valute.

2. Gestione del catalogo

Il marketplace digitale si muove alla velocità della luce. La giusta piattaforma di commerce assicura che i tuoi cataloghi prodotti possano stare al passo.

Ad esempio, ti garantirà la capacità di organizzare facilmente gli articoli vendibili e di aggiungerli a più cataloghi, categorie e inventari, applicando promozioni diverse.

Inoltre, semplificherà la definizione delle varianti dei prodotti, ad es. una camicia disponibile in più fantasie e colori, e anche la creazione di cataloghi che saranno visualizzati sul tuo sito web in diverse lingue e valute.

Infine, ti permetterà di categorizzare e stabilire facilmente le gerarchie tra le categorie e le relazioni tra i prodotti. Ad esempio, le scarpe possono essere suddivise in scarpe da donna, uomo e bambino, nonché in stivali e sneakers.

3. Gestione degli ordini

Se il tuo obiettivo è offrire contenuti rilevanti e interessanti ai clienti, essere in grado di tracciare ciò che stanno acquistando è significativo. Quando un cliente possiede il tuo prodotto e lo usa, impara a conoscerlo e sperimenta il tuo brand in prima persona, si configura un'opportunità per utilizzare l'intelligenza contestuale facendo fare un salto di qualità alla customer experience.

Con una piattaforma di commerce che integra i dati di acquisto e la gestione dei contenuti, puoi evitare di mettere i clienti di fronte al frustrante déjà vu, ricevendo contenuti che promuovono qualcosa che hanno appena acquistato. Consente anche di costruire una relazione tramite contenuti personalizzati: manuali dei prodotti, guide, video o articoli complementari.

4. Gestione dei clienti

Grazie al monitoraggio, alla raccolta dei dati e anche agendo in base alle attività dei tuoi clienti, puoi convertirli da visitatori anonimi in membri di un segmento clienti, con interessi e modelli di acquisto chiaramente definiti. Puoi quindi tracciare, analizzare e commercializzare sulla base di tali informazioni per perfezionare e contestualizzare costantemente le esperienze di commerce che offri.

5. Motore dei prezzi

Una piattaforma di commerce con un motore di determinazione dei prezzi contestuale, personalizzabile e facile da usare va di pari passo con la personalizzazione, in quanto offre al merchandiser la possibilità di offrire prezzi diversi a gruppi target specifici. Le offerte di prezzi personalizzate potrebbero tenere conto del periodo dell'anno, degli eventi attuali e previsti, delle unità acquistate e della cronologia acquisti dei singoli clienti, oltre a considerazioni di base sull'inventario.

Ad esempio, dopo aver acquistato un paio di stivali, un cliente potrebbe essere avvisato che sta arrivando l'inverno, con un link a un video o un contenuto utile che dimostra che, grazie a un'opportuna manutenzione, i suoi stivali possono durare una vita. Potrebbe anche includere un'offerta con prezzi speciali per lo spray idrorepellente.

6. Motore di promozioni contestuale

Creare promozioni su misura per prodotti specifici è un ottimo modo per personalizzare i rapporti con i clienti.

Con la piattaforma di commerce adatta, puoi decidere dove, quando e come i clienti interagiranno con le tue promozioni. È possibile impostare regole in base a data, ora, cronologia degli ordini dei clienti e non solo.

Ad esempio, potresti offrire sconti ai clienti inattivi oppure spedizioni scontate ai visitatori entro 24 ore dall'abbandono degli articoli nei loro carrelli. È una maniera efficace per dimostrare ai clienti e ai potenziali che stai prestando loro attenzione, ed è il tuo biglietto da visita per promuovere relazioni migliori e la fedeltà alla marca.

La maggior parte dei brand è consapevole della necessità di creare esperienze di commerce più personalizzate. Tuttavia, solo il 47% delle aziende raccoglie dati sulla cronologia acquisti.

Ricerca Sitecore e Vanson Bourne, 2017

Capitolo 2

Che cos'altro dovrebbe fare la tua piattaforma?

Oltre alle funzionalità sopra menzionate, con la giusta piattaforma di commerce, dovresti anche essere in grado di:

  • Modificare facilmente le vetrine con le funzionalità trascina e rilascia
  • Personalizzare il tuo carrello senza etichetta, il checkout e l'account cliente
  • Integrare API con ERP e altri sistemi di back-office
  • Renderla a prova di futuro con la scalabilità dell'implementazione del cloud

Una piattaforma di commerce e di contenuti digitali integrata a livello nativo come Sitecore Commerce Cloud ti consente di gestire tutti i dati e i contenuti dei clienti in un unico archivio centrale. Si tratta di una soluzione imprescindibile se desideri offrire ai tuoi clienti esperienze personalizzate e rilevanti prima, durante e dopo il momento della transazione.