Vai al contenuto principale

Che cos'è la gestione del catalogo e-commerce?

Scopri come la gestione dei cataloghi e-commerce può aiutarti a presentare in modo coerente dati accurati sui prodotti in tutti i canali di vendita.

Indice

Indice

Rapido approfondimento

Secondo McKinsey, i decision maker B2B ritengono che il self-service sia più importante per i clienti rispetto alle interazioni di vendita tradizionali, con un aumento del 48% rispetto al periodo precedente alla pandemia.

CAPITOLO 1

Definizione della gestione del catalogo e-commerce

La definizione più precisa di un catalogo è un elenco completo di articoli in un ordine sistematico. Nel commercio, avere questo tipo di organizzazione è stato fondamentale ed efficace nella vendita, e sicuramente non è cambiato nell'era dell'e-commerce.

La combinazione dell'organizzazione dei cataloghi con le applicazioni di gestione dell'e-commerce è nota come gestione dei cataloghi e-commerce. L'obiettivo è presentare in modo coerente i dati e i messaggi relativi ai prodotti su tutti i canali di vendita. Si tratta di una strategia di vendita cruciale che mette al primo posto i clienti e che può fare la differenza.

Nel corso degli anni, potresti aver notato che i cataloghi si sono evoluti. Sono più funzionali della moda. Ricordi gli iconici cataloghi stampati di Sears per taglie forti? Oggi, passiamo con le dita tra i cataloghi digitali e questi cataloghi possono essere distribuiti su numerose piattaforme in cui incontriamo bot o assistenti virtuali che mantengono il nostro coinvolgimento con il brand.

Ma una cosa non è cambiata dai vecchi cataloghi stampati: I merchant devono creare e gestire informazioni accurate sui prodotti per costruire un brand, attirare i clienti e offrire un'esperienza positiva.

Anche il metodo di tracciabilità dei prodotti si è evoluto. È passato dall'inserimento manuale di miliardi di articoli scritti a mano in registri, alla digitazione in migliaia di celle di fogli di calcolo Excel, fino a piattaforme software pronte all'uso. Ora, siamo in grado di distillare masse di volumi di inventario con un semplice clic.

Tutto ciò, ovviamente, sottolinea la necessità di un sistema di gestione del catalogo di e-commerce di qualità. Deve organizzare, standardizzare e pubblicare i dati dei prodotti in un modo specifico attraverso i canali di vendita.

Deve anche spostare l'ago quando si tratta di ciò che le soluzioni di e-commerce legacy offrono. Deve abbracciare l'esperienza omnicanale e vendere su più canali.

I produttori, i grossisti o i distributori devono assicurarsi che i loro sistemi di gestione dei cataloghi e-commerce forniscano in modo accurato nomi dei prodotti, descrizioni, prezzi, gerarchia, fornitori e altri dettagli associati, tenendo conto dell'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), della navigazione nel sito e della fiducia dei consumatori. Se possibile, le aziende devono identificare un sistema di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) per semplificare i cataloghi dei prodotti e standardizzare i dati per i fornitori.

Ai fini logistici, deve gestire cataloghi per diversi destinatari e tracciare l'inventario su più canali. Sì, deve anche essere disponibile 24/7, adattabile e scalabile.

CAPITOLO 2

Perché hai bisogno della gestione dei cataloghi e-commerce?

Proprio come negli acquisti tradizionali, la comodità è parte integrante di una customer experience efficace. Esplorare il processo con successo potrebbe significare l'espansione verso nuovi canali e nuovi fornitori.

In altre parole, il processo di acquisto deve essere chiaro e offrire una navigazione intuitiva. Dovrebbe essere quasi impossibile ordinare prodotti errati. Desideri la fedeltà al marchio perché, come dice il vecchio detto, non hai una seconda possibilità di fare una buona prima impressione.

Un cliente che si allontana dal tuo sito e visita uno dei tuoi concorrenti potrebbe non tornare più. A livello B2C, perdere un cliente può essere dura. La perdita di un cliente B2B, che può essere un fornitore o un rivenditore di grandi volumi, può comportare un danno sostanziale.

Una gestione inadeguata del catalogo può portare a informazioni imprecise o insufficienti su un prodotto. Ciò comporta una perdita di vendite e l'esitazione all'acquisto da parte del cliente. Potrebbe anche significare maggiori rendimenti, con conseguente rallentamento e inversione dei flussi di entrate e danni alla fedeltà al marchio.

È anche importante identificare le circostanze potenziali che potrebbero causare una trasformazione dirompente nel settore. La pandemia e la variante stanno cambiando il modo in cui i clienti fanno affari? Dovranno acquistare abbigliamento, cosmetici o arredamento per la casa tramite l'e-commerce? In tal caso, è importante assicurarsi che abbiano a disposizione tutti i dettagli del prodotto in modo che si sentano sicuri al momento dell'acquisto.

Le prime fasi della pandemia hanno fornito lezioni preziose sulle tecniche di supply chain e sulle strategie di vendita. Nel 2020, McKinsey ha intervistato i decision-maker B2B per determinare in che modo la pandemia ha avuto un impatto sul panorama dell'e-commerce. Secondo McKinsey, i decision maker B2B ritengono che il self-service sia più importante per i clienti rispetto alle interazioni di vendita tradizionali, con un aumento del 48% rispetto al periodo precedente alla pandemia.

CAPITOLO 3

7 best practice per il catalogo e-commerce

Quali sono le migliori pratiche per la gestione dei cataloghi di e-commerce? Eccone alcuni che si distinguono:

  • Mappare e gestire il processo: In altre parole abbattere i silos. Assicurarsi che le parti interessate interne ed esterne conoscano il processo di gestione del catalogo. Specificare i ruoli e i flussi di autorizzazione per gli aggiornamenti del database. Se appropriato, rendere la conoscenza del processo una proposta open source per i grossisti o stakeholder esterni che potrebbero voler aggiungere prodotti. Gli stakeholder interni devono comprendere il processo per le descrizioni dei prodotti e per le immagini, e la documentazione delle nuove unità di stoccaggio (SKU). Utilizza gli SKU per automatizzare le notifiche e la gestione dei punti di riordino e monitorare i conteggi dell'inventario in tempo reale.
  • Costruisci e mantieni la fiducia: I clienti dovrebbero fare acquisti comodamente sul tuo sito di e-commerce. Assicurti che il prodotto disponga di informazioni complete e aggiornate, come specifiche tecniche, immagini, video, disponibilità di magazzino, unità di misura e applicazioni del prodotto.
  • Suggerisci prodotti associati e alternativi: Siamo andati tutti a dare un'occhiata a un negozio fisico. Prima di estrarre la carta di credito per completare la transazione, i prodotti che potresti aver dimenticato o trascurato sono a portata di mano nell'area casse. In un ambiente di e-commerce, funziona allo stesso modo. I clienti dovrebbero scegliere o essere incoraggiati a sfogliare se non hanno trovato il prodotto esatto che cercano. Non aver paura di praticare l'upselling e il cross-selling con prodotti correlati e alternativi per aumentare il valore medio degli ordini.
  • Sii innovativo: I potenziali clienti possono non essere sicuri di ciò che desiderano, ma necessitano di confronti per restringere la loro attenzione sulla vasta selezione di prodotti di un merchant. Allo stesso tempo, però, i clienti possono essere frustrati dai siti di e-commerce che insistono su descrizioni esatte dei prodotti. Questo problema può essere risolto con una ricerca più intelligente, una navigazione intuitiva con elenchi a discesa o bot interattivi.
  • Classifica correttamente i prodotti: I clienti desiderano filtri di ricerca e ordinamento dinamici per determinare le loro scelte. Ciò significa assicurarsi che tutte le descrizioni dei prodotti e le unità di misura devono essere etichettate in modo coerente.
  • Segui gli stessi pilastri dell'e-commerce per il mondo moderno: Flessibilità, scalabilità, omnicanale, integrazioni e personalizzazioni sono trattate qui.
  • Infine, non dimenticare il catalogo tradizionale: Solo perché è un prodotto stampato e arriva per posta tradizionale, non significa che sia inefficace o obsoleto. I cataloghi online e offline devono completarsi a vicenda. Rendi il catalogo offline una guida di riferimento panoramica di facile lettura per una più ampia comprensione dei prodotti nella versione online. E viceversa: Per creare un'esperienza interattiva, i cataloghi stampati devono corrispondere ai propri fratelli digitali con branding, prezzi, packaging e codici QR coerenti.

CAPITOLO 4

Come Sitecore può essere d'aiuto

Scegliere uno strumento di gestione dei cataloghi e-commerce per la tua azienda può essere difficile e richiedere molto tempo per qualsiasi tipo di azienda. Sitecore Commerce offre funzionalità complete di gestione dei cataloghi che consentono agli utenti di poter gestire i cataloghi dei prodotti, aggiornare i prezzi, tracciare ed elaborare gli ordini, controllare l'inventario o tenere traccia delle informazioni sui clienti.

Sitecore Commerce offre opzioni flessibili tra una piattaforma digitale completa, Sitecore Experience Commerce®, e un'architettura commerce componibile, Sitecore OrderCloud®. In base all'ambiente e alle esigenze della tua azienda, puoi scegliere la piattaforma commerciale più adatta per avere il pieno controllo sulla gestione del catalogo.

Per saperne di più su come Sitecore Commerce può aiutare la tua azienda di e-commerce, contatta uno dei nostri esperti.

A powerful platform for digital experiences

Discover our end-to-end content management and commerce solutions.