Che cos'è la personalizzazione?

Ricordi quando vedere il tuo nome nell'oggetto di un'e-mail sembrava un progresso rivoluzionario nel marketing digitale? Al giorno d'oggi la personalizzazione — l'offerta di esperienze su misura ai clienti per alimentarne il coinvolgimento — richiede un approccio molto più solido e strategico, e risulta essenziale rimanere competitivi in un mercato affollato e sempre più scaltro.

I clienti ora gravitano verso i brand che sembrano ascoltarli, comprenderli e che prestano attenzione ai loro specifici desideri ed esigenze. E qui entra in gioco la personalizzazione. Si tratta di un modo per i brand di contestualizzare i messaggi, le offerte e le esperienze che offrono, in base al profilo unico di ciascun visitatore.

Considerala un'evoluzione dalle comunicazioni di marketing alle conversazioni digitali, con i dati come punto di partenza. Raccogliere, analizzare e utilizzare in modo efficace le informazioni relative ai dati demografici, agli interessi e ai comportamenti dei consumatori contribuirà a farti realizzare campagne, creare contenuti ed esperienze significative per il tuo pubblico target.

I tuoi clienti se la aspettano

L'importanza della personalizzazione è più facile da comprendere se pensi alla tua esperienza personale di consumatore. Quando ti trovi sul sito di un brand, ti fa piacere ricevere raccomandazioni e offerte personalizzate? E contenuti rilevanti per te o relativi a un prodotto o servizio che hai recentemente acquistato? Come la maggior parte dei consumatori, forse ormai te lo aspetti come parte integrante della tua esperienza online.

L'era digitale ha elevato le aspettative del consumatore relative a esperienze rilevanti, contestuali e utili a livelli inediti. In parole semplici, i consumatori si sono abituati a ricevere ciò che desiderano e stanno gravitando verso i brand che li riconoscono come individui in ogni fase del loro percorso.

La soddisfazione di tali aspettative ricade direttamente sulle spalle dei marketer, che devono sfruttare le tattiche intelligenti di personalizzazione se sperano di mantenere il coinvolgimento dei consumatori e il loro ritorno.

La personalizzazione è positiva per l'azienda

Se hai mai acquistato qualcosa per impulso (pensa ai dolciumi 2x1 alla cassa di un negozio), sai che non tutte le decisioni d'acquisto sono razionali: anche le nostre emozioni giocano un enorme ruolo.

Le emozioni sono personali. E quella connessione personale è qualcosa che i brand saggi stanno sfruttando tramite il marketing contestuale per creare rilevanza, incentivare la fidelizzazione e in ultima analisi per aumentare il fatturato.

I consumatori sono più propensi ad acquistare da brand che conoscono il loro nome e la cronologia degli acquisti e quindi possono offrire messaggi rilevanti. Se hai intenzione di farlo (e dovresti), ti serve un modo efficace per sfruttare i dati sui consumatori per offrire contenuti ed esperienze in tutti i canali che risultino tempestivi, contestuali e personalizzati.

Avvicinati e diventa personale con i tuoi dati

Personalizzazione significa utilizzare le analisi sul pubblico e sui dati per soddisfare le esigenze individuali di un consumatore. Parti dai dati per delineare i dettagli di ciascun cliente, qual è la sua intenzione in un determinato momento e dove, quando e come si è coinvolto con il tuo brand precedentemente.

I dati rappresentano la chiave per conoscerli a un livello sufficientemente intimo per soddisfare le loro esigenze e persino prevedere ciò che potrebbero desiderare in un particolare punto di contatto successivo.

Quindi sai che vuoi offrire esperienze contestuali e personalizzate ai tuoi clienti e che per questo ti serve una visione a 360° sulle loro interazioni: ma come ci riesci effettivamente? Una piattaforma di esperienze digitali come Sitecore^® Experience Platform^™ può esserti utile. L'incorporazione del database e dell'apprendimento automatico implica che la personalizzazione sempre attiva e in tempo reale risulta integrata. Puoi anche verificare come la personalizzazione di Sitecore colma il divario.

Le aspettative dei clienti rivestono un'importanza decisiva. Le persone sanno quello che desiderano e si aspettano di ottenerlo quando lo vogliono e ovunque si trovino. Per soddisfare quel tipo di richieste, i brand devono creare messaggi, offerte ed esperienze intensamente personali e curati con precisione, ma allo stesso tempo devono farlo in una modalità tale da non risultare troppo invasivi.

Esistono modi per mostrare al tuo pubblico che hai ascoltato le sue esigenze e compreso ciò che sta cercando, senza superare il limite. Ad esempio, i dati potrebbero indicarti che un particolare cliente ha una preferenza per i prodotti senza glutine. Puoi sfruttare tale informazione in un modo che potrebbe apprezzare, personalizzando i contenuti del sito per raccomandare una ricetta per un piatto di pasta senza glutine.

Quando raggiungi lo spazio personale di un consumatore, è meglio non forzare la mano. Ascolta con attenzione ciò che i clienti stanno dicendo, poi applica strategie appropriate per offrire loro esperienze personalizzate correlate.