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Come organizzare e scalare i team per la maturità digitale

Come utilizzare il Digital Experience Maturity Model di SBOS

Di Elan Bair

Lettura 3 min.

Capitolo 1

La sfida dell'esperienza digitale

Oggi, la gestione della customer experience digitale è una necessità e una sfida. Richiede lo sviluppo e l'attuazione di strategie che massimizzino il coinvolgimento e il lifetime value. Ciò avviene fornendo esperienze contestualizzate che corrispondono alle intenzioni in tempo reale dei clienti esistenti e potenziali, a prescindere dal luogo o dal momento in cui si presentano, in tutte le aree geografiche e i cicli di vita.

La nostra guida, "La gestione dell'esperienza digitale: organizzazione e governance", creata dal team Sitecore Business Optimization Services (SBOS), è pensata per assistere chi deve affrontare le attuali sfide della gestione dell'esperienza digitale. Che tu stia cominciando il tuo percorso verso la maturità della customer experience o che debba dirigere una grande azienda complessa e matura, scoprirai informazioni approfondite e indicazioni concrete su come sviluppare, gestire e scalare dall'interno un programma di esperienza digitale ad alte prestazioni, ad esempio:

  • Come utilizzare il Digital Experience Maturity Model® di Sitecore per comprendere e rendere maturo il tuo programma di esperienza digitale
  • I ruoli dei team principali ed allargati necessari per ottenere successo in ogni fase di maturità dell'esperienza digitale 
  • Best practice per la scalabilità dei team al fine di conseguire stadi di maturità più elevati, fra cui i team di e-commerce
  • Modi efficienti per gestire i programmi di ampia scala, ambito e velocità
 

Capitolo 2

La sfida e l'opportunità: Coinvolgimento personalizzato su scala

Se seguito bene, il circolo virtuoso del coinvolgimento personalizzato massimizza gli investimenti nel contenuto, fornisce esperienze memorabili, promuove i legami emotivi e offre un vantaggio competitivo. Per arrivarci devi rendere maturo il tuo programma di esperienza digitale.

Capitolo 3

Comprendi a che punto ti trovi: Interessato, convertito, affidabile

Sulla base delle valutazioni di oltre 3.000 aziende, il nostro Digital Experience Maturity Model (DXMM) aiuta le aziende a comprendere il proprio stato attuale e come raggiungere i successivi livelli di eccellenza. 

La fase interessata

A partire dallo sponsor esecutivo, i ruoli dei team chiave sono analizzati nel dettaglio, inclusi particolari su come creare un team piccolo e agile che può passare all'azione rapidamente.

La fase convertita

Scopri quali sono i ruoli in questa fase che si ampliano di pari passo con la sofisticatezza del coinvolgimento dei clienti. 

La fase affidabile

In questa fase la customer experience è al centro della visione e della strategia di trasformazione digitale in tutta l'azienda, e i ruoli cambieranno di conseguenza. 

In quale fase ti trovi? Scoprilo compilando l'autovalutazione sulla maturità dell'esperienza digitale. 

Capitolo 4

Lavorare con i fornitori di soluzioni di marketing e tecnologiche

I partner e le agenzie con competenze nell'esperienza digitale necessitano di ulteriori investimenti, ma possono accelerare in maniera drastica il time to value, ridurre i costi e i rischi, nonché garantire che il tuo team sia formato sulle attuali best practice e ne tragga vantaggio: 

  • Agenzie di marketing
    Possono assistere con la strategia di marketing, branding e comunicazione; con lo sviluppo e la gestione delle campagne di marketing; con la pubblicità; con gli acquisti programmatici; e con molto altro. 
  • Solution Partner di Sitecore
    Sitecore ha circa 800 solution partner che forniscono un'ampia gamma di servizi professionali incentrati sulla strategia, sull'attuazione e sul supporto della tecnologia del marketing digitale di Sitecore e dei prodotti ad essa legati. 
  • Servizi di dati di marketing
    Fornisci un insieme di dati approfonditi e ampi di seconde o terze parti, nonché servizi mirati ad arricchire la tua comprensione e a consentirti di identificare, mirare e coltivare gli utenti.
  • Fornitori di tecnologia di marketing
    I fornitori limitrofi di tecnologia di marketing possono aiutarti a fornire una solida customer experience, completamente connessa, durante l'intero ciclo di vita con CRM, e-mail e marketing automatizzati, la tecnologia pubblicitaria, i video, i social, l'e-commerce e altro ancora.

Capitolo 5

Sviluppare l'azienda

Analizza i tre modelli organizzativi fondamentali per la gestione dei programmi di esperienza digitale:

  • Indipendente 
  • Centralizzata 
  • Ibrida/a matrice

Un Centro per le operazioni di marketing può funzionare come meccanismo di coordinamento, centro di servizi condivisi e catalizzatore per la collaborazione. Scopri come creare il tuo centro, nonché diversi modi per organizzare in modo efficace i reparti e conseguire un risultato e un ROI ottimali.

Capitolo 6

Una gestione delle iniziative di content marketing rapida e scalabile

La giusta governance dei programmi può favorire l'allineamento, il coordinamento e l'attenzione verso la customer experience. Scopri quali sono le competenze di cui ha bisogno il tuo team e come ideare una solida governance di programma. Questa sezione delinea inoltre come sviluppare una strategia globale per l'esperienza digitale, fra cui programmi specifici, una roadmap e un playbook globale per allineare i team. 

Marketing agile

La guida termina con un approfondimento in materia di marketiing agile. Scopri perché sempre più team di marketing fanno proprio il marketing agile e come indirizzare la tua azienda verso il percorso dell'agilità, ad esempio:

  • Strategie e pratiche relative alla gestione dei progetti e dei programmi
  • Come cambiare le strutture e le mentalità culturali e organizzative
  • Flussi di lavoro dei team
  • Soluzioni tecniche che facilitano un approccio agile

Consulta la guida completa subito: "La gestione dell'esperienza digitale: organizzazione e governance."

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