Il panorama del marketing digitale e della creazione di contenuti si sta trasformando radicalmente con l'emergere delle tecnologie generative. Al centro di questa rivoluzione c'è la strategia di prodotto di Sitecore, salda nel suo impegno per lo sviluppo e l'innovazione, e pronta ad aprire opportunità senza precedenti quando si fonde con tecnologie di IA generativa come ChatGPT.

In questo post del blog, spiegheremo come le aziende possono fondere Sitecore Personalize e l'IA generativa per arricchire le esperienze utente, aumentare i ricavi e incrementare i tassi di conversione. Con il giusto impiego dell'IA generativa, le aziende possono creare esperienze iper-personalizzate per i loro clienti, rispondendo alle loro esigenze e preferenze specifiche.

Per aggiungere più contesto, esploreremo un esempio pratico di IA generativa nel settore dei viaggi che mette in luce il potere dei prodotti Sitecore e della personalizzazione dell'IA generativa nell'offerta di esperienze su misura. Inoltre, sveleremo vari casi d'uso e opportunità per l'ottimizzazione dell'esperienza e la personalizzazione potenziate dall'IA generativa.

Quindi allaccia le cinture e unisciti a noi in questo viaggio illuminante verso il futuro del marketing digitale e della personalizzazione.

Come affrontare le sfide della personalizzazione dei contenuti

Una delle principali sfide nelle attività di personalizzazione dei contenuti è la necessità di avere un'enorme quantità di contenuti. Più personalizzata è l'esperienza, più contenuti sono necessari per soddisfare le preferenze individuali. Attraverso un'alleanza strategica con i pionieri delle tecnologie di IA generativa come Microsoft e i prodotti GPT di OpenAI, Sitecore offre un'ampia gamma di soluzioni di personalizzazione innovative basate sull'IA generativa.

Le tecnologie di IA generativa possono creare una gamma praticamente illimitata di contenuti, e ogni parte viene creata su misura in modo meticoloso per rispondere alle preferenze dei singoli utenti. Pensa a un sistema in grado di generare articoli iper-personalizzati, raccomandazioni, immagini, video e altro sulla base di input e parametri di integrazione specifici, il tutto con un intervento umano minimo.

Coniugando le solide capacità di personalizzazione di Sitecore con la potenza delle tecnologie GenAI, possiamo creare contenuti non solo altamente personalizzati, ma anche profondamente coinvolgenti per gli utenti. Questo è il confine entusiasmante che stiamo esplorando oggi.

Esempio di personalizzazione basata sull'IA generativa: consigli di viaggio personalizzati

Immagina un rivenditore di viaggi specializzato in vacanze avventurose, come escursioni, immersioni subacquee e tour in mountain bike. I clienti solitamente cercano varie destinazioni, attività e opzioni di alloggio prima di decidere il loro viaggio ideale. L'obiettivo del rivenditore è di offrire un unico punto di riferimento per l'intera esperienza, con contenuti sempre più personalizzati man mano che l'utente scopre di più sulla sua destinazione e sulle sue attività preferite.

Mappa tipica del customer journey di un rivenditore di viaggi

Per raggiungere questo obiettivo, Sitecore Personalize è integrato in Content Hub, ChatGPT e nel database interno del rivenditore di itinerari di volo e opzioni di prezzo. Il sistema raccoglie i dati degli utenti in tempo reale, come gli articoli letti e le attività preferite, per suggerire l'argomento dell'articolo successivo e i consigli migliori. Man mano che l'utente interagisce con i contenuti, ChatGPT genera articoli sempre più personalizzati, mentre Content Hub offre immagini rilevanti.

Un'integrazione in tempo reale per la generazione di contenuti personalizzati

Mentre l'utente progredisce nella sua ricerca, Sitecore Personalize inizia anche a consigliare viaggi personalizzati in base ai suoi interessi, come “escursioni in Asia” con “un'attenzione particolare alla cultura alimentare” locale. Queste raccomandazioni includono descrizioni dei prodotti su misura e informazioni sui voli provenienti dal database interno del rivenditore.

Viaggi consigliati che corrispondono alle aspettative degli utenti

Il risultato? Un'esperienza di ricerca e prenotazione dei viaggi fluida e specifica per l'utente. Ma la magia non riguarda solo la soddisfazione del cliente. In qualità di responsabile del marketing, stai offrendo una soluzione che migliora l'esperienza utente, favorisce un coinvolgimento significativo, incrementa il valore aziendale e promette un solido ritorno sull'investimento. Si tratta di un'esperienza di viaggio che vale la pena intraprendere.

In che modo Sitecore Personalize potenzia l'IA generativa (ChatGPT) in tempo reale?

Sitecore Personalize offre una serie di potenti componenti che lavorano in sinergia per creare esperienze personalizzate in tempo reale e significative per gli utenti. Esploriamo come questi componenti fanno la differenza nell'offerta di contenuti su misura per gli utenti.

Componentoi Personalize che potenziano l'esperienza GPT

  1. Esperienze omnicanale: Sitecore Personalize Experiences offre un'esperienza coerente su più canali, garantendo che gli utenti si sentano connessi e coinvolti, indipendentemente dal dispositivo o dalla piattaforma. Nel nostro esempio del settore dei viaggi, l'attenzione è rivolta all'esperienza web, in cui gli utenti trovano articoli e raccomandazioni rilevanti mentre pianificano le loro vacanze avventurose. Grazie all'omnicanale, questo caso d'uso può essere facilmente esteso alle e-mail, ai dispositivi mobili o a qualsiasi altro punto di contatto.
  2. Esperienze personalizzate: il motore in tempo reale raccoglie dati preziosi sugli utenti durante la loro interazione con il sito web. Questa raccolta di dati in tempo reale consente a Sitecore Personalize di adattare in modo dinamico le raccomandazioni sui contenuti in base al comportamento degli utenti. Di conseguenza, gli utenti ricevono contenuti che corrispondono ai loro interessi ed esigenze, migliorando la loro esperienza complessiva.
  3. Capacità decisionale: il processo decisionale funge da organizzatore, collegando tutti i componenti coinvolti nel processo di personalizzazione. Si coordina con servizi quali ChatGPT per la generazione di contenuti e Content Hub per le immagini, utilizzando API per una perfetta integrazione.

Flusso di esperienza ottimizzato tra i componenti di GPT e Sitecore

Vantaggi di Sitecore e dell'integrazione dell'IA generativa:

nel caso d'uso del travel retailer di cui abbiamo parlato, l'integrazione di Sitecore e delle tecnologie di IA generativa offre diversi vantaggi per le aziende. Alcuni punti salienti:

  1. Generazione infinita di contenuti: GenAI è in grado di creare una vasta quantità di contenuti, soddisfacendo la domanda di esperienze personalizzate.
  2. Esperienze iper-personalizzate: combinando i contenuti generati dall'utente con l'intelligenza artificiale (IA), le aziende possono offrire esperienze altamente personalizzate a ogni cliente.
  3. Facile integrazione: Sitecore Personalize si collega all'IA generativa e ad altri servizi tramite le sue solide API, semplificando l'integrazione dei contenuti generati dall'IA nei sistemi esistenti.
  4. Raccolta dati in tempo reale: Sitecore Personalize raccoglie i dati degli utenti in tempo reale, permettendo di affinare continuamente le raccomandazioni sui contenuti in base al coinvolgimento degli utenti.

Bilanciare la potenza dell'IA con considerazioni del mondo reale

Sebbene la combinazione di Sitecore e dell'IA generativa offra numerose possibilità entusiasmanti, ci sono diverse considerazioni da tenere a mente:

  • Gestione del tempo di risposta: i modelli GenAI possono richiedere diversi secondi per la creazione di contenuti, operazione che può avere un impatto sull'esperienza dell'utente. Questa operazione si può controllare impostando timeout e utilizzando Sitecore Personalize per attivare contenuti alternativi predefiniti per evitare potenziali ritardi.
  • Garantire la qualità dei contenuti e la sicurezza del brand: è importante garantire che i contenuti generati dall'IA rispettino le linee guida del marchio e gli standard di qualità. Per ovviare a ciò, è opportuno integrare la supervisione umana, conducendo revisioni, definendo cicli di feedback e creando “barriere rigide”.
  • Orientarsi tra l'adeguatezza del settore: alcuni settori, come quello sanitario, adottano restrizioni più rigorose sulle applicazioni di contenuti generati dall'IA. A seconda dei vincoli normativi, potrebbe essere necessario adattare l'addestramento dell'IA a risorse specifiche, come le riviste mediche, o applicare un modello ibrido per incorporare l'esperienza umana.
  • Rispondere alle aspettative degli utenti ed essere trasparenti: la comunicazione è fondamentale quando si utilizzano contenuti generati dall'IA. È importante far sapere agli utenti quando i contenuti sono generati dall'IA e invitarli a fornire un feedback per migliorare il sistema.

Varie applicazioni di Sitecore Personalize e dell'IA generativa

In questa sezione, esploriamo altri modi in cui la personalizzazione basata sull'IA generativa può migliorare le customer experience e accrescere i risultati aziendali.

Marketing e pubblicità personalizzati in tempo reale
Personalizzazione omnicanale predittiva
Esperienze e preparativi in negozio/ibridi

Ci sono tre temi principali da analizzare in cui questa potente combinazione può risultare trasformativa: campagne di marketing e pubblicità personalizzate in tempo reale, personalizzazione predittiva omnicanale ed esperienze e preparativi in negozio/ibridi.

1. Marketing e pubblicità personalizzati in tempo reale: il caso d'uso che abbiamo mostrato in precedenza è un esempio di questo tema. I marketer possono utilizzare la personalizzazione e la GenAI, combinandole per creare e arricchire promozioni, offerte e annunci personalizzati. Sintonizzandosi con i comportamenti e le preferenze degli utenti in tempo reale, puoi aumentare le conversioni, la fedeltà e le prestazioni generali degli annunci pubblicitari. Considera i display digitali esterni personalizzati o gli annunci interattivi, selezionati in base alle preferenze degli utenti e ai dati sulla posizione: si tratta di rendere la pubblicità più coinvolgente e iper-rilevante. Questo tema apre anche la porta a molte possibilità interessanti, quali:

  • Campagne e-mail dinamiche: immagina e-mail che si adattano veramente alle preferenze e al comportamento degli utenti in tempo reale, che determinano tassi di coinvolgimento e conversioni più elevati.
  • Automazione dell'assistenza clienti: risposte automatizzate ma altamente personalizzate alle richieste più comuni dei clienti, supportate dalla cronologia di navigazione dell'utente e dalle interazioni precedenti.
  • Contenuti personalizzati sui social media: contenuti personalizzati che vengono compresi dal tuo pubblico per aumentare il coinvolgimento sui social media o raggiungere nuovi gruppi target.
  • Umanizzazione dei chatbot: porta la voce del tuo team attraverso Sitecore Personalize per potenziare le risposte personali automatizzate, per creare conversazioni coinvolgenti e personalizzate.
  • Pubblicità iper-personalizzata: crea contenuti pubblicitari perfettamente in linea con le preferenze dell'utente, con un conseguente aumento dei tassi di clic e miglioramento delle prestazioni pubblicitarie.
  • Onboarding degli utenti: esperienze di onboarding personalizzate e generate dall'IA che guidano l'utente nella sua interazione iniziale con la tua piattaforma e migliorano la fidelizzazione dei clienti.

2. Personalizzazione basata sull'IA predittiva, generativa e omnicanale: crea esperienze fluide e personalizzate su tutti i canali online e offline. È qui che la tecnologia generativa dà il suo meglio: è in grado di analizzare le preferenze degli utenti e le interazioni e le conversazioni in chat precedenti, quindi di abbinarle alle tabelle decisionali di Sitecore Personalize per fornire raccomandazioni oppure offerte di prodotti altamente personalizzate su varie piattaforme. L'obiettivo? Un'esperienza utente unica e coinvolgente che passa fluidamente da un punto di contatto all'altro, in pochissimo tempo e con una supervisione umana significativamente inferiore.

Personalizzazione omnicanale predittiva

Ampliando questo tema, con la personalizzazione basata sull'IA predittiva, generativa e omnicanale, l'essenziale è utilizzare l'IA generativa e la personalizzazione per scoprire i modelli di preferenze degli utenti che offrono esperienze su misura nei vari canali. Ecco altri esempi che animano questo tema:

  • Raccomandazioni di prodotto: suggerimenti su misura per la cronologia di navigazione, le preferenze e gli acquisti precedenti dell'utente. Maggiore soddisfazione, più conversioni.
  • Offerte in tempo reale: promozioni personalizzate che rispondono al comportamento e alle preferenze degli utenti in tempo reale. Il risultato? Aumento delle conversioni e della fidelizzazione dei clienti.
  • Personalizzazione del programma fedeltà: programmi fedeltà a lungo termine su misura che offrono premi e contenuti adatti ai gusti di ciascun cliente.
  • Esperienza post-acquisto: comunicazioni di follow-up personalizzate, raccomandazioni di prodotto e assistenza clienti che migliorano la soddisfazione dei clienti e favoriscono gli acquisti ripetuti.

3. Ottimizzare le esperienze in negozio e ibride: pensa all'IA generativa che prepara i rappresentanti di vendita con briefing mirati oppure agevola le configurazioni del layout del negozio o la pianificazione dell'inventario. Integrando i dati del customer journey online con gli orari delle visite in negozio o il traffico fisico previsto, puoi creare un'esperienza di acquisto curata che coinvolga veramente i clienti. Puoi anche utilizzare Sitecore Personalize e GPT per abilitare un'assistenza personalizzata in negozio tramite chatbot o app mobili, guidando i clienti in base alle loro preferenze e alle interazioni precedenti con il brand.

(ottimizzazione dell'esperienza ibrida)

  • Integrazione click-and-collect: migliorare l'esperienza di ritiro con raccomandazioni e offerte personalizzate basate sul comportamento online e sulle preferenze in negozio.
  • Eventi ibridi: esperienze di eventi su misura per i partecipanti, online e offline. Contenuti mirati e opportunità di networking in base alle esigenze individuali.
  • Assistenza personalizzata in negozio: chatbot o app mobili che offrono una guida personalizzata secondo le preferenze dei clienti e in base alle interazioni precedenti, migliorando il servizio clienti e le vendite.
  • Marketing basato sulla posizione: messaggi e promozioni personalizzati attivati dalla vicinanza ai negozi fisici o dagli eventi, per aumentare il coinvolgimento e le vendite.
  • Showroom virtuale: fusione dell'esperienza di acquisto online e offline attraverso la tecnologia AR o VR. I clienti possono esplorare virtualmente i prodotti e ricevere raccomandazioni personalizzate.

Conclusioni

Questa è solo una breve panoramica delle straordinarie possibilità offerte dall'interazione tra Sitecore Personalize e l'IA generativa. La principale riflessione finale? Un'attenzione costante per l'offerta di esperienze più personalizzate, rilevanti e tempestive ai tuoi clienti.

Il futuro di Sitecore e delle tecnologie generative offre un enorme potenziale per la creazione di contenuti altamente personalizzati e coinvolgenti per gli utenti. Consapevoli delle possibilità e delle sfide, i responsabili del marketing possono sfruttare questa potente combinazione per offrire esperienze utente eccezionali, rimanere un passo avanti nel panorama digitale in continua evoluzione e lasciare il segno con i loro responsabili.

La combinazione di Sitecore Personalize e GPT offre numerose opportunità per i responsabili del marketing e le aziende di migliorare le customer experience utilizzando al meglio i dati relativi ai clienti. Esplorando questi casi d'uso e implementando soluzioni su misura, i responsabili del marketing possono favorire il coinvolgimento, aumentare le conversioni e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti, incrementando in ultima analisi il valore aziendale e il ritorno sull'investimento.

Ahmed Elyamany è Product Marketing Manager di Sitecore. Collegati con lui su LinkedIn

Surya Shanmugam è Associate Product Marketer di Sitecore. Collegati con lui su LinkedIn