AI、機械学習、予測分析で効果的にコンバージョンを上げる方法

消費者は、ある意味で手強い存在です。増え続ける要求と期待に対応するため、ブランドは顧客が取引をしたい場所に現れるだけでなく、顧客が誰であるかを理解し、彼らが個人として扱われたいことを認識し、以前のやり取りを覚えていて、顧客に価値があると感じさせることが重要です。最近では、71%の消費者がパーソナライズを期待し、76%の消費者が自分に合わせたコミュニケーションや関連性の高い体験を受けられない場合に、不満を感じています。

ブランドにとっての朗報は、顧客をより深いレベルで把握し、コンバージョンを促進する顧客体験を提供することは、難しいことではありません。AIを活用したアルゴリズムとCDPの高度なデータ処理能力の組み合わせにより、顧客をブランド支持者に変える、カスタマイズした体験を作り出すことができるのです。

データサイエンス

「あなたへのおすすめ」「お任せ」「気に入るかもしれません」などのメッセージを発信するにあたっては、予測分析プロセスが利用されています。予測分析とは、履歴データ、データマイニング、統計モデリング、さらにAIや機械学習の技術を利用して、今後の行動、イベント、傾向を予測する高度な分析の一分野です。この技術は、ブランドがコンバージョンを改善し、収益を増加させるのに役立ちます。

商品レコメンデーションの際の推測を排除する

高度な機械学習アルゴリズムを活用することで、ブランドや小売業者は、顧客に対して自分が本当に「理解されている」と感じさせ、服や音楽、映画、食料品、家庭用品、コンテンツ、旅行先など、閲覧している商品やサービスの好みを理解した、関連性の高い商品レコメンデーションを行うことができます。そして、このような努力は必ず報われます。統計データによると、91％の消費者が、自分の好みを覚えていて、関連性の高いレコメンデーションを行うブランドから購入する可能性が高いと回答しています。

アップセルとクロスセル

一般に、既存顧客への販売にかかる追加コストは、新規リードの生成にかかるコストよりはるかに低いため、アップセルやクロスセルが予測分析の一般的な活用事例となっている理由を容易に理解できます。予測分析を使用すると、小売業者は各顧客のクロスセルやアップセルの可能性を予測できます。マーケティングチームは、通常、一緒に購入される商品やサービスなどのデータに基づいて、顧客の既存の購入を補完するような商品バンドル、カスタマイズしたオファー、プロモーションを作成できます。一般的に、クロスセルのレコメンデーションメッセージは、次のようなものです。「この商品を購入したお客様は、こんな商品も購入しています」

アップセルのレコメンデーションは、通常、チェックアウトの段階で、特定のSKU（最小管理単位）に基づいて顧客に提示されます。すべての商品が少し上位のバージョンに関連付けられ、予測分析によるインサイトに基づいて、アップセルの提案に購入意欲を強めるであろう顧客にのみ提案します。

解約の抑制

サービスや定期購入の解約や退会の可能性が高い顧客を特定するためには、機械学習と予測分析が有効です。特に解約されるまでに時間があるような場合、解約回避対策をとることができます。機械学習のアルゴリズムとモデルを使用すると、解約のリスクが最も高い顧客セグメントを特定し、彼らに思いなおしてもらう機会が得られます。長期的には、その成果は広範囲に及びます。収益の損失を減らし、獲得コストを削減するだけでなく、課題を見つけ、全体的な顧客体験の改善に取り組むこともできます。

AI、機械学習、予測分析、そしてCDP

「マーケティングテクノロジーの中核」とも言えるCDPは、AIを活用し、キャンペーンを成功させるために必要なすべてのデータをシームレスに収集、統合、セグメント化します。高度なCDPにより、マーケターは予測分析と機械学習技術へのアクセスが可能になり、データに予測モデルを適用することで今後の行動を予測し、最も関連性の高いカスタマイズした体験を個々の顧客に対して提供することができるようになります。

Sitecore CDP

Sitecore CDPは、顧客データから価値を抽出し、あらゆるデジタルチャネルで優れた体験を実現できるよう支援します。CDPの高度な機能により、あらゆる商品と体験において、顧客とのやり取りすべてを予測、テストし、最適化できます。予測分析とAIによりインテリジェントなやり取りが可能になり、ディシジョニング技術によりデータ主導の意思決定が可能になることで、顧客を感動させるだけでなく、ロイヤルティと信頼を高めるようなパーソナライズした体験を提供できるようになります。

成功への方程式

予測分析を活用することで、アップセルやクロスセル、解約の抑制、関連性の高い商品レコメンデーションなど、コンバージョンとブランドロイヤルティを促進するための最適なオファーや体験を、顧客に提供しているという確信が持てます。

さらに詳しく知りたい方はこちら

世界的なブランド企業が、Sitecore CDPによって豊かな顧客体験の提供し、収益強化につなげています。CDPを利用して顧客ロイヤルティや信頼を高める方法について、こちらをご参照ください。