従来のモノリシックなソフトウェアプラットフォームでは、デジタル化が進む社会のペースに対応しづらくなっています。従来のeコマースプラットフォームがテクノロジーの進化に後れをとり、ある日突然、ビジネスに必要な機能が不足していることに気付くこともあります。

そのため企業は自社のビジネス特有の状況や顧客動向に対応したコマース(商取引)用のスタック(テクノロジーグループ)が必要です。デジタル化の加速スピードが速くなっており、テクノロジーの導入および運用は時間が勝負になっています。だからこそ、多くの企業がコンポーザブルコマースへと移行しているのです。

コンポーザブルコマースソリューションを検討する理由

コンポーザブルコマースは、最適なコマースコンポーネントを選択し、それらを組み合わせて自社のビジネスニーズに合ったアプリケーションを「コンポーズする(組み合わせる)」方法です。

コマースソリューションの再構築を検討する際、単一のベンダーだけで必要な機能を補うのは難しい場合があります。コンポーザブルコマースでは、標準機能を導入せずに必要に応じて製品を構成し、コマース体験をより自在に管理することができます。

コンポーザブルコマースアプリケーションは、無駄がなく、高速で、柔軟性があるといった特長を持っています。効率的なコンテンツ管理、スムーズな商品検索、信頼性の高い決済処理、シームレスなマーケティングオートメーションなど、さまざまな機能を利用することが可能となります。

モノリシックコマースからコンポーザブルコマースへのプラットフォーム再構築を検討する5つの理由

1.レガシーコスト

既存のコマーススタックは、組織の進化や顧客行動の変化に十分なスピードで対応できていない可能性があります。維持やアップグレードにかかる運用コストは膨れ上がり、十分な顧客体験を提供できなくなってしまうこともあります。

2.非効率

非効率性は人生のあらゆる局面で見られます。物事は進化し、変化します。時として、私たちがそれについていけなければ、私たちの体験は損なわれます。これはコマースプラットフォームについても同じことが言えます。将来的に有効な機能を備えていないレガシーシステムは、コストのかかる非効率な作業を引き起こし、担当者とお客様の両方に影響を及ぼします。

3.カスタマイズ性の欠如

従来のコマースソフトウェアは、多くの場合、1つのプロセスやサービスに特化しています。このため、カスタマイズや統合がシステム全体に影響を及ぼす可能性があります。結果として、プラットフォーム全体をリスクにさらすことなく更新や変更を行うことが難しくなり、新しいコマース環境に適応することがほぼ不可能になります。

4.オムニチャネルとは程遠い

レガシーシステムは不必要な切り捨て処理が必要となり、運用コストを増やします。また、お客様が期待するシームレスなエンド・ツー・エンドの体験が得られないこともよくあります。このような非効率で連携されていない体験は、ブランドの認知度やお客様との関係、そして最終的には利益に影響を及ぼしかねません。

5.サイロ化したコマース体験

従来の「標準搭載のすぐに使える」コマースプラットフォームでは、ビジネスをパッケージの枠内に収めることを余儀なくされます。このため、組織全体で複数の異なるソリューションやソフトウェアパッケージを使用することになり、組織のリーダーは、明確にパフォーマンスの全体像を把握できません。

コマースプラットフォーム再構築の4つの成功例

(1) D&W Diesel社のプラットフォーム再構築を9か月で完了

D&W Diesel社は、産業用および移動体用機器向けのさまざまな製品を全国的に販売・再製造する企業です。

D&W Dieselは、2009年に初めてeコマースプラットフォームを立ち上げましたが、その後、ニーズの増加とともに機能拡充が必要となり、Sitecoreの導入検討に至りました。同社は、国際的な大手メーカーから小規模な修理工場まで、幅広い顧客の成長を促進するソリューションを必要としていました。

ソリューション

同社はクラウドベースでAPIファーストのヘッドレスeコマースプラットフォームであるSitecore® OrderCloud®上で、既存のERPシステムと簡単に統合できる、新しいプラットフォームを9ヶ月足らずで構築しました。デジタル商品カタログを充実させることで60,000SKU(在庫保管単位)の商品を検索できるようになり、さまざまな購買層に向けた複雑な価格体系の設定も実現しました。

成果

プラットフォーム再構築完了後、最初の数ヶ月でオンライン顧客数の増加、注文ミスの減少、顧客満足度の向上が見られました。また、あらゆる規模の企業にシームレスなカスタマージャーニーを提供できるようになったことで、リピーター数がさらに増加しました。

(2) 世界的な化粧品メーカーがプラットフォームの再構築でB2B受注管理システムを刷新

世界的な化粧品メーカーは、山積する技術的な問題解消のためにSitecoreを導入しました。導入検討時、受注管理システムはすでにサポートを受けられなくなっており、コールセンターの処理は遅く、手作業で対応していたために時間がかかっていました。お客様からの期待も大きく、対応しきれない状態でした。

ソリューション

Sitecoreは、SAPと統合した受注管理システムをSitecore® OrderCloud®上に構築し、数カ月で納品しました。この新システム導入により、迅速な発注、注文履歴の確認、環境設定、クレームや返品の管理が可能になり、購入プロセスにおけるあらゆる障壁が取り除かれ、よりスムーズで直感的な顧客体験が実現しました。また、検索やフィルタリングの機能が強化され、ターゲットを絞ったプロモーションを行えるようになりました。

成果

導入後6ヶ月以内に店舗の85%がコールセンターではなくオンラインで発注を行うようになりました。また、購入が簡単になったことで、コストの大幅な削減と注文ミスを減少できただけでなく、売上高とカート内の商品数の両方を着実に増やすことができました。

(3) Pet Supplies Plus社がオムニチャネル体験を創出

Pet Supplies Plus社は、優れた顧客サービスと高いNPS(ネットプロモータースコア:顧客ロイヤルティを測る指標)で知られています。

Pet Supplies Plusは、従来のテクノロジーでは対応できないほどの成長に至り、お客様が期待するレベルのサービスを提供し続けられる新ソリューションを探していました。

ソリューション

業界をリードするパーソナライゼーション、コマース、統合機能、そしてERPなどの既存のテクノロジーへの投資を維持できることなど、さまざまな調査を行った結果、ニーズに合わせてソリューションを構成できるSitecoreを選択しました。

Sitecoreの導入により、Pet Supplies Plusは、実店舗のパーソナライゼーションとプロフェッショナリズムをオンラインのデジタル体験に取り入れることができました。現在では、お客様の住所や店舗の場所によってコンテンツをパーソナライズし、配送先ごとの在庫と価格の表示、店舗での受け取りや配送のためのコマース機能の追加が可能になりました。

成果

オンライン体験と店舗での体験は両方ともシームレスで、ユニークで、パーソナルなものになりました。コンテンツはパーソナライズされており、各店舗の価格と在庫状況が明確に表示されます。コストとテクノロジー管理も削減され、既存のシステムとシームレスに統合でき、サイトは非常に有用なものとなり、素晴らしいパフォーマンスを達成しました。

(4) Diversified Foodservice Supply社が新技術で新たなビジネス機会を創出

Diversified Foodservice Supply社(DFSは、米国の外食産業向け保守、修理、稼働(MRO)部品、消耗品、機器を販売する企業です。同社は、B2B顧客向けに、固有の注文体験を提供できるeコマースプラットフォームを探していました。

ソリューション

DFSはSitecoreと連携し、Sitecore® OrderCloud®上で同社特有のeコマースソリューションを構築しました。ブランド、カタログ表示、価格設定、承認ルール、支払い方法などを単一のインターフェイスで管理し、アカウントごとにカスタマイズしたユーザーインターフェイスを開発・公開しました。

成果

公開後3カ月で、DFSのランレートはゼロから1,800万ドルになりました。この数字は現在も伸び続けています。 DFSは、外食産業の顧客向けにカスタマイズしたオンライン注文アプリケーションを複数提供し、それが話題となり、複数の新規契約を獲得することができました。

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お客様のニーズが絶えず変化する中、コンポーザブルコマースは、以下を目指す企業にとって最適なソリューションです。

  • デジタル機能を加速させたい
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  • 最新のテクノロジーに移行しながら、他のバックエンドシステムへの既存投資を活用したい
  • 将来にわたって、顧客が求めるユーザー体験を提供し、信頼を得たい
プラットフォームの再構築がお客様のビジネスにどのようなメリットをもたらすかについて詳しくは、次のガイドをご覧ください。"Replatforming: The what, why, and how of migrating from monolithic to composable commerce"