2020年は物事が急速に変化し得ることを私たちに教えてくれました。 しかし重要なのは、昨年私たちが目撃したのは、必ずしもコロナ前の傾向からの逸脱ではなく、 デジタルトランスフォーメーションへの移行に向けてより迅速に取り組む必要性といった、それまでの傾向の加速化である、ということです。

お客様の期待や行動がかつてないほど急速に変化する中、ブランドはデジタル戦略を見直し、いかにこれまでにない速度で優れたエクスペリエンスを提供できるか学ぶことを強いられています。 最新の傾向は次のとおりです:

  • 5人のうちの3人が購入先を変更。エンパワーされた消費者は今や、カスタマーエクスペリエンスを高く評価し、厳しい目で選択を行っています
  • パーソナライズ がNPSスコアやロイヤリティを押し上げるNo.1要素に
  • 48%の消費者 がウェブサイトがきちんと管理されていないと感じたことが原因で、購入せずにウェブサイトから立ち去っている
  • 73%の消費者が問題を自分で解決することを試みること、または解決できることを希望している

優れたカスタマーエクスペリエンス (CX) は今や、顧客の獲得や維持に欠かすことのできない要素です。 これを踏まえ、最新リリースはカスタマーエクスペリエンスをよりスピーディに提供することに重点を置いています。

Sitecore 10.1: 2021年にふさわしい速度でCXを実現

驚異のスピードでエクスペリエンスを提供することを可能にするための機能を搭載した Sitecore Experience Manager® (XM) と Sitecore Experience Platform™ (XP) 10.1 が登場しました。 10.1リリースは10.0のイノベーションを基盤とし、マーケティングとITの双方にとって効率性を生み出す優れたプラットフォームとしてのSitecore XPの機能を強化しています。エンゲージメントを成功へと導く独自のエクスペリエンスを立ち上げ、進化させるためのツールが揃っています。

エクスペリエンスを急速に進化させる

マーケティング担当者やブランドが刻々と変化するデジタル環境や消費者の期待を見極め、対処する中、常に新鮮なエクスペリエンスを提供し続けるプレッシャーが高まっています。 そこで、スピーディに更新する能力がカギとなります。 進化した Sitecore Experience Accelerator (SXA) がサイトのコンテンツ制作やワークフローを向上させ、 さらに、アップデートされたHorizonがコンテンツ検索やコンテンツ作成シナリオを改善させることで、 カスタマーエクスペリエンスの市場投入時間の短縮を実現します。 Sitecore XP 10.1はこの二つをより緊密に統合させることで、カスタマーエクスペリエンスの変化のスピードに合わせてエクスペリエンスを編集・進化 させる速度を大幅に向上させます。

テクノロジー支出を最適化

今回のリリースでは、Sitecore® Experience Database™ (xDB) のためのコールドスタート回数の改善から、新しいデータ消去ツールまで、運転、アップグレード、ホスティングのコストを軽減するためのプラットフォームの最適化に重点が置かれています。 デジタルトランスフォーメーションとカスタマーエクスペリエンスの重要性がかつてないほど高まる中、各投資に係る総所有費用 (TCO) を抑える必要があります。

拡大型高性能配信モデルをサポート

53%もの訪問者がページの読み込みに3秒以上かかるウェブサイトから立ち去っています。 Sitecore XP 10.1は、Netflix、Hulu、Marvel、Ferrari、Starbucksといったブランドに利用されている、エンタープライズのためにデザインされたJavaScriptフレームワーク— Next.js SDKを採用しています。 このフレームワークは静的サイト生成 (SSG) やサーバーサイドレンダリング (SSR) からハイブリッド型アプローチにいたるまで、柔軟性に優れた配信モデルを提供します。 さらに、 すぐに使用できる機能が揃ったJSSを使用した、よりスピーディなSitecore導入や、ハイブリッド-SSGモデルにNext.jsを使用しているサイトの性能向上を実現します。

パーソナライズを加速させ、顧客セグメンテーションの洞察を深める

パーソナライズでは、(たとえ匿名性が比較的高い場合でも)訪問者について何らかの情報を素早く特定することが、信頼とロイヤリティにつながるターゲットを絞った関連性の高い情報を提供する上で欠かせません。 今回のリリースではルールに基づくコンテンツプロファイリングを導入し、訪問者の興味や嗜好を行動に基づいてより素早く特定し、彼らに合ったコンテンツを提供します。

Sitecore AI

ここで、昨年のSitecore Symposiumで発表したSitecore AI Auto-Personalizationについても触れておくべきでしょう。 Sitecore XP 10.0と10.1の両方に含まれるSitecore AI Auto-Personalization Standardは、ユーザーセグメントを手動で定義することなく、パーソナライズをスタートすることを可能にします。

パーソナライズをすでに行っている場合は、Sitecore AIが訪問者の行動を分析することで、ジャーニーのどの地点にいるのかを把握し、理解を深め、エクスペリエンスを最適化するための最良のコンテンツを判断します。

時代の先を走るのは決して容易なことではありません。 変化が加速している今、その難しさは一層高まっています。 これは誰もが感じていることです。 Sitecoreは競争力の進化をサポートするための最高のマーケティング & eコマースソリューションの提供に日々取り組んでいます。 最新の進展について詳しくはこちらをご覧ください。 また、最新リリースのデモ版をご希望の場合は、こちらよりデモ版をリクエストできます

Jill GrozalskyはSitecoreの製品マーケティングディレクターです。 LinkedInTwitterでフォロー