今日の消費者は、購入する商品の価格と同様に（あるいはそれ以上に）、ポジティブな体験を重視しています。 このことは、人とのつながりや顧客獲得、ブランドロイヤリティという点で、ブランドにとっては大胆で斬新な方向性を打ち出し、先進的な変革者にとっては大きな飛躍を遂げるまたとない機会になる、とSitecoreは考えています。

前回、Boxever、Four51、Moosendという重要な買収について発表しましたが、今回は、 これらの企業を買収した理由をお答えします。

それは、これらの企業が、Sitecoreが業界初の完全に統合されたエンドツーエンドのSaaSベースのデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）の構築を加速するのに役立つ技術と専門知識を有していること、つまり体験を通じて（データ共有への同意は後回しにして）顧客との関係を築くという、現代のアートとサイエンスの両方を促進するからです。

この買収によって加わった企業は、社内で推進しているイノベーションと相まって、Sitecoreの目標達成に役立つユニークな存在です。 それでは、今回の買収が当社のポートフォリオの中でどのような位置づけになるのかをご説明します。

現代のデジタルエクスペリエンスは、より広範な定義がなされており、多くの場合、従来の「.com（ドットコム）」のウェブサイトを伴わないものもあります。 デジタルエクスペリエンスを実現する方法は数多くありますが、その核となるのは、適切な顧客データです。 そこで私たちは、クッキーを必要とせずにブランドが人々を識別するためのシームレスな方法として、ファーストパーティによる顧客獲得と顧客エンゲージメントのためのソリューションが必要だと考えました。 その結果が、Boxever、つまり現在のSitecoreカスタマーデータプラットフォーム（CDP）です。 特にCDPは、パーソナライゼーションエンジンとしてだけでなく、さまざまな配信モデルがあるため、大いに期待しています。 Sitecore Experience Platform™は、Webパーソナライゼーションのカテゴリーリーダーであることに変わりはありませんが、オムニチャネルパーソナライゼーション戦略を実行したいブランドにとっては、Sitecore顧客データプラットフォームが有益であると考えています。

次に、Sitecoreマーケティングオートメーションのグループ企業となったMoosendについて説明します。 デジタルメッセージングは新しい市場カテゴリーではありませんが、クラウドネイティブでAPIファーストのソリューションをデジタルエクスペリエンスのタッチポイントに緊密に統合することで、そのデータを活用し、洗練されたスマートな方法での迅速な対応を実現できます。 Moosendの最先端のマーケティングオートメーションとAIを活用したカスタマーエンゲージメント機能により、Sitecoreの顧客のエンゲージメント、育成、コンバージョンの能力が効率化され、あらゆるチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。 これは、異なるデジタルエクスペリエンスを簡単に結びつけて、カスタマージャーニーを設計したい顧客にとって最適なソリューションです。

最後に、デジタルコマースは、デジタルエクスペリエンスの最終段階、つまりエクスペリエンスの最適な結果である「セールス」を意味します。 今回、Sitecore® OrderCloud®としてSitecore Commerceの傘下にFour51が加わったことで、ブランドにさらなる選択肢を提供できるようになりました。 Four51はAPIファーストのヘッドレスEコマースソリューションであり、企業は最もカスタマイズされた魅力的なショッピング体験をデザインすることができ、B2Bモデルでも消費者モデルでも、顧客の満足度、ロイヤリティ、アドボカシーの向上に貢献します。 このプラットフォームは、Sitecoreの既存のB2Cコマース機能を補完し、Sitecoreが今後のデジタルエクスペリエンス市場をリードすることを可能にします。

これらの買収は、最近の製品発表と相まって、より迅速なイノベーションを実現する製品ロードマップに投資するという当社の取り組みを示しています。 顧客にとっては、提供品の拡大、先行投資の削減、自動アップグレード、そして価値を生み出すまでの時間の劇的な短縮を意味しています。

最後に、スティーブ・ツィカキスCEOからのメッセージをもう一度見てみましょう。

これはSitecoreとその顧客にとって大きな期待のもてる出来事ですが、世界的な新たな規制によりAppleがアプリ設定を強化し、インターネットブラウザがサードパーティのクッキーを排除するなど、プライバシーに関する幅広いトレンドは、データに基づいたパーソナライゼーションを好んでいないように見えます。 これは現代のパラドックスといえます。消費者は、ブランドが自分たちを個性的な存在としてとらえ、あらゆる場所で一貫した体験を提供し、より深い形でロイヤルティに報いることを期待する一方、プライバシーを第一に考え、データの管理を強化し、データの使用方法について混乱しないようにし、ボットだけが喜ぶような不気味なターゲティングやアルゴリズムで文字化けしたメッセージングを終わらせることを望んでいます。

ビジネス固有のニーズに合わせてDXPを設計・構成するには、非常に多くの事を考慮する必要があります。 この点から、SitecoreのDXPは、カスタマイズではなく、構成に焦点を当てた最新のエンタープライズソフトウェアアーキテクチャであり、ブランドに最も早く、最も持続可能な価値をもたらします。

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