デジタルエクスペリエンスはかつてないほど重要になっています。

顧客の期待は高まり続けており、顧客の期待に応えることやそれを上回ることは、あらゆる業界のブランドにとって業務上不可欠です。顧客は電話の購入と同じくらい簡単に、車の購入や仕様の指定がしたいと考えています。そして、顧客はB2Bの購入体験も同様であることを望んでいます。

優れたデジタルエクスペリエンスの演出は簡単ではありません。TikTokの世界でユーザーの注目を集めることは信じられないほど難しく、ユーザーの興味を維持し続けることはさらに困難です。ブランドは、自社のブランドを差別化する体験を構築し、顧客一人ひとりにあらゆる瞬間に提供する必要があります。

顧客は一人ひとり異なる

さらに、優れたデジタルエクスペリエンスは顧客によって異なります。顧客はすべてのエクスペリエンスの関連性が高く、好みと優先事項をブランドが把握したうえでエンゲージされることを望んでいます。

オンラインでのセルフサービスを希望される方もいれば、 ジャーニーのある時点で従業員と直接話をしたい方もいます。すべての顧客は、自分の生活にフィットする購入ジャーニーを求めているのです。自宅からパソコンで検索したり、電車に乗っている間にモバイルで購入したり、仕事終わりに店舗で商品を受け取ったり、などさまざまです。

ビジネスはそれぞれ異なる

同様に、同じビジネスは二つとありません。Sitecoreはラグジュアリーファッションから航空会社、世界規模の製造業まで、あらゆる産業の顧客を抱えています。ビジネスモデル、戦略、業務はそれぞれ異なり、ブランドエクスペリエンスに関しても顧客が求めているものは異なります。

小売店であれば、お客様が店舗内に入り、商品を手に取るときにどのように感じるかです。航空会社の場合は、お客様が搭乗し、客室乗務員に出迎えられたときにどう感じるかです。すべてのビジネスにとっての課題は、デジタルの世界でこれらの体験を再現することです。

コンポーザブルな未来へ

Sitecoreは、ブランドがそれぞれのビジネスと同じくらい独自のスタックを組み立て、あらゆる顧客のニーズを満たし、そのニーズを超えることができる未来が来ることを確信しています。そして、その未来をコンポーザブルな方法で築くことができます。

コンポーザブルソフトウェアは、ビジネスに最適なデジタルエクスペリエンススタックを作成するための、プラグアンドプレイ機能を提供します。これにより、必要な製品のみを追加して、他のベンダーの技術と簡単に統合できるようになります。ビジネスの成長と発展に合わせて、テクノロジースタックも成長および進化できるのです。

「コンポーザブルとは、どのような未来にも対応できることを意味します。」

コンポーザブルとは選択を意味します。コンポーザブルとは柔軟性を意味します。コンポーザブルとはどのような未来にも対応できることを意味します。

さらに、コンポーザブルなSaaS製品は、マーケティング担当者や開発者の俊敏性を高め、パフォーマンスを向上させ、ビジネスの価値実現までの時間を短縮します。

コンポーザブルで心躍るジャーニーを共に歩んでいきましょう。

デイブ・オフラナガンはSitecoreの最高製品責任者です。LinkedInでフォローする。