主要コンテンツにスキップ

2022年

ブランド信用度調査レポート

日本の消費者がブランドに期待することとは

お客様と真につながるために

ここ数年、企業がビジネスモデルを見直す一方で、消費者側の視点も変化しています。消費者は、商品やサービス以上に、その企業が何を軸にしているのかということを注視しているのです。

では、消費者は、ブランドの信用度に関して、どのように考え、そしてまた期待しているのでしょうか?

このようなテーマを中心に、2022年春、日本に住む1,004人の消費者に対して調査を実施しました。お客様とより信頼性の高い関係を築きたいと考えている企業や、その方法を知りたい企業にとって、必見の調査結果となっています。

調査結果レポートにて、消費者の声をぜひお聞きください。

レポートをダウンロード

Woman with baby sunburst in background

主な調査結果

80%

消費者の80%が、ブランドは顧客の嗜好がマーケティングやコミュニケーションで表現されていると感じられるよう努力すべきだと回答

84%

消費者の84%は、ブランドが公正に振る舞っていることを証明する必要があると考えている

93%

消費者の93%がブランドに洞察力のあるおすすめを提案して欲しいと考えている

消費者の思いとは?

調査の5テーマ

  • 1. 共感と理解

    1. 共感と理解

    日本の消費者の5人に4 人以上が、企業が消費者とのやり取りで示すべき大きな要素として「共感」と「理解」を挙げています。しかし、企業がお客様とつながり、エンゲージメントを高める機会はどこにあるのでしょうか?

    企業とのつながり、共感、理解に関する詳細は、レポートをご覧ください。

    調査結果を見る

  • 2. ブランド像

    2. ブランド像

    今日、企業は社会的・政治的問題について発信せざるを得ないと感じているかもしれません。日本のほぼすべての消費者(80%)が、企業は各種マーケティング活動やコミュニケーション活動で自分たちと同じ立ち位置であることを感じさせるよう努力すべきだと回答しています。企業の価値観をどのように伝えていけばよいのでしょうか? 中立の立場を取ることが果たして正解なのでしょうか?

    ぜひレポートでご確認ください。

    社会的な期待に対処するには

  • 3. 透明性とコミュニケーション

    3. 透明性とコミュニケーション

    値上げなどに対してお客様はどのように反応するでしょうか?  消費者の89%が、追加コストについては透明性が重要だと考えています。

    ブランドロイヤルティを維持してもらうためには、お客様は他に何を求めているのでしょうか? 公正さ、コミュニケーション、従業員の賃金など、さまざまな観点で調査をおこなっています。

    消費者が求めるものとは

  • 4. ブランドロイヤルティ

    4. ブランドロイヤルティ

    お気に入りのブランドの「ファン」だと自認する消費者はどのくらいいるのでしょうか?

    日本では、その数なんとわずか4人に1人。つまり、自社の差別化に取り組み、より大きなマインドシェアを獲得する機会が十分にあるということです。

    本レポートでは、その機会を活かすヒントを提供します。 

    ブランドロイヤルティを構築するには

  • 5. ショッピング体験

    5. ショッピング体験

    各地でデジタル化が進んでいるように見えますが、対面で買い物することの魅力を過小評価してはいけません。驚くべきことに、日本の消費者の32%が「対面でのショッピング経験を大切にしている」と回答しました。

    オフラインとオンラインをつなげ、お客様との信頼関係を築くにはどうすればよいでしょうか?

    レポートで詳細を見る

ブランド信用度

消費者の声とは

サービスや利便性に投資し、信頼構築に努める企業には、消費者の信頼を取り戻し、満足度の高い既存のお客様との関係を強化する機会があります。

調査結果をダウンロード

調査レポートをダウンロード

私は、Sitecoreが個人データをどのように収集し、処理し、共有するかを説明しているSitecoreプライバシーポリシーを読み、同意したうえで私の連絡先情報を提出します。私は、私のSitecoreブランドエクスペリエンスをSitecoreが最適化できるよう、Sitecoreプライバシーポリシーに従って私の個人データが処理されることに同意します。

Japan Report cover- man looking ahead surrounded by blue twinkling bubbles
他の地域の調査結果もご覧いただけます

ご覧になりたい地域をクリックしてください

顧客体験とデジタルトランスフォーメーション

その"瞬間"を大切にする

お客様とのコミュニケーションの方法を見直し、信頼関係を構築するための体験をじっくり検討する絶好の機会が到来しています。