コロナ禍の過去2年間で顧客ロイヤリティのかたちは大きく変化している。デジタル体験管理ソフトウェアを提供するSitecoreは、日本や米国を含む13の国と地域を対象に顧客ロイヤリティに対する消費者の意識調査を実施し、「2022年 ブランド・オーセンティシティ・レポート」を発表した。今回は日米の調査結果を比較した内容を発表する。
コロナ禍の過去2年間で顧客ロイヤリティのかたちは大きく変化している。デジタル体験管理ソフトウェアを提供するSitecoreは、日本や米国を含む13の国と地域を対象に顧客ロイヤリティに対する消費者の意識調査を実施し、「2022年 ブランド・オーセンティシティ・レポート」を発表した。今回は日米の調査結果を比較した内容を発表する。