Coates Hire社は、従来の取引形態からデジタル取引への切り替えや、雇用サービスと機能の改善により、実店舗からオンライン店舗への切り替え、レンタルサービスや機能の向上により、コスト削減、顧客基盤の拡大、ROIの達成を実現しました。
ROIは2倍になりました。予約プロセスが大幅に効率化され、予約処理におけるカスタマーサービスセンターへの依存度が低下したため、サービス提供コストが大幅に削減されたのです。そして、24時間365日営業のオンラインストアを開設したことも寄与しています。
Sitecore Experience Awards
Coates Hire社
SEAカテゴリー： 導入の洗練性
課題
- 「お客様とつながる」デジタルトランスフォーメーション戦略の推進
- お客様の期待を超える、競争力向上、サービスコスト削減
- 変化する建設業界のニーズに対応し、いつでも、どこでも、必要な時に、必要な機材を提供
- 「Hire Now」、社内の「My Sales」、「RIIOT」（レンタル業界のIoT）、「MyCoatesHire」など、新規サービスを提供したり既存サービスをアップグレード
ソリューション
- Content Hub
- Sitecore Experience Platform (XP 9.2)
- Sitecore Experience Database (xDB)
- Sitecore JavaScript Services (JSS)
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Commerce (XC)
- Sitecore Services
- 統合したシステム
- Microsoft Azure
- ERP、CRM、PIM
成果
- Web、アプリ、ポータル、IoTで構成されるB2B、B2E、B2C向けの単一プラットフォーム構築
- 実店舗や電話での取引形態から、デジタルへ移行
- B2BからB2B2Cへのチャネル拡張
- 24時間365日稼動の国内向けアプリ「Hire Now」を使って、エンドユーザーがプロジェクトをより早く完遂するよう支援
- 「Hire Now」で、オンライン収益が月間平均65%増
- IoTアプリによる機器の活用度の向上
- IoT導入により、エンドユーザーのコストを最大10%削減、3年以上の新規契約への同意、契約期間が6%向上
- エンドユーザーの期待を超えるアプリ機能（価格設定、支払い）の提供
Platinum Solution Partner
Switch is a Sitecore Platinum Solution Partner creating solutions for businesses to connect with their customers with intelligent design, strong implementation, structured support and future optimization strategies.
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