導入事例

ヒルティ社、Sitecore Content HubでDXを加速

100ヶ国にわたる8万点ものデジタルアセットへのアクセスを一元管理し、効率性と顧客体験を強化

お客様

ヒルティ社

業界

建設

地域

ヨーロッパ・中東・アフリカ

プロジェクト概要

建設業界がついにデジタル化を迎えています。ヒルティ社は進化に必要なツール、サービス、ソリューションを提供することで、この変革をリードしています。

同社は、高品質、革新性、そしてお客様との直接的な関係構築をモットーとし、100ヶ国以上、約3万人の従業員が、建設現場での作業をよりシンプルに、より速く、より安全にすることに貢献し、お客様に感動を与えています。明確な付加価値を提供する製品、システムソリューション、ソフトウェア、サービスにより、同社はこれを実現しています。

課題

デジタルアセット管理の改善と、顧客体験の質を維持

ヒルティ社にとって最優先事項は、顧客体験です。お客様との関係維持と直販モデルを誇りにする同社では、動画や画像、情報シート、製品資料などのデジタルアセットは顧客体験の重要な一部であり、お客様や従業員へつねに最新の情報を提供するのに役立てています。同社のITプロジェクトマネージャーであるキャサリーナ・ハウグ氏は、「お客様が必要とする情報をつねに提供し、オンラインストアを最新の状態に保つためには、デジタルアセットが最新で、簡単にアクセスでき、セキュアであることが不可欠です。重要な資料が古かったり、利用できなかったりすると、当社のブランドイメージが損なわれる可能性があります」と語ります。

デジタルアセットは顧客体験提供においてますます重要になっているため、既存ソリューションでは同社のニーズを満たせませんでした。ユーザー体験の質の低下や不十分な検索性、複雑な分類のアップデートのどれもが、データ品質や社内環境への適応において課題となっていました。ソフトウェアのアップデートは複雑で時間がかかり、システムパフォーマンスに影響を及ぼすことが多く、アセットへのアクセスも制限されることがあったのです。

また、既存ソリューションは本社のマーケティングと営業のみが使用でき、他の地域では別のシステムを使ってアセットを管理しなければなりませんでした。

デジタルアセットを最大限に活用して生産性を向上させるために、利用も保守もしやすく、検索および更新が簡単で、各地域のマーケティングチームがアセットにアクセス、共有できる新しい集中型ソリューションが必要でした。

4,000

製品導入時にリリースした、過去最大規模のアセット数

80,000

Sitecore Content Hubで管理するデジタルアセット数

Sitecoreソリューション

Sitecoreでデジタルアセット管理をレベルアップ

8万点ものデジタルアセットを一元管理

8万点ものデジタルアセットに簡単にアクセスできるよう、集中管理

顧客体験の向上

Sitecore Content Hubでデジタルアセットを一元化することで、お客様と従業員双方に最新資料への迅速なアクセスを提供

デジタルアセットの一元管理

8万点のアセットを、100ヶ国にわたる、3万人の従業員へ。Sitecore Content Hubで動画や画像、情報シート、製品情報などへのアクセスを向上

アセット管理を最適化

Sitecoreでアセット管理を最適化することで、カスタマーサービスや従業員の生産性向上など、より多くの成果を達成

ソリューション

8万点のデジタルアセットに簡単にアクセス

ヒルティ社は、2020年後半のPOCを経て、Sitecore Content Hubを採用しました。2021年4月に本格導入、同年12月には8万点ものアセットをリリースしました。

ハウグ氏は、「3つの主な理由からSitecore Content Hubを選びました。まず最初に、SaaSソリューションであるため、インフラ、アップデート、可用性について心配する必要がないこと。次に、直感的に操作できる優れたユーザーインターフェースが魅力的だったこと。そして最後に、時間をかけて開発する必要がなく、当社のニーズに合わせて簡単に設定できること」と説明します。

導入を支援したのは、Sitecore Servicesです。「Sitecore Servicesと緊密に、オープンにコラボできたことが導入の成功のカギでした」とハウグ氏は続けます。

現在、100ヶ国にわたる同社のマーケティングおよびセールスチームがSitecore Content Hubを利用して、デジタルアセットの管理、トラッキング、共有をおこなっています。製品情報システムとコンテンツ管理システムなどの他システムとシームレスに統合し、一貫性と効率性の確保に役立てています。また、マーケティングキャンペーンもSitecoreソリューションを活用し、公開URLは関連コンテンツに直接リンクしています。ハウグ氏は、「Sitecoreソリューションにより、すべてのマーケティングおよび販売資料を、単一の情報源として管理できるようになりました」と語りました。

Active Directoryとも統合させ、承認されたユーザーのみが法的文書やアクセス制限のある資料にアクセスできるようにしました。また、プロジェクト管理機能で、コンテンツ制作者、製品マネージャー、社外の代理店とのコラボレーションを促進しています。

お客様の声

「Sitecore Content Hub導入で、デジタルアセットの検索性、セキュリティ、アクセシビリティが向上し、顧客体験と従業員の生産性を向上させることができました」

ヒルティ社 ITプロジェクトマネージャーキャサリーナ・ハウグ氏

成果

生産性と顧客体験の向上

デジタルアセットへより簡単にアクセスできるようになり、ヒルティ社の市場での競争優位性も高まっています。ハウグ氏は、「Sitecore Content Hubによるデジタルアセットの検索性、セキュリティ、アクセシビリティの向上により、当社の顧客体験と従業員の生産性は向上しています。また、本社や各地域のマーケティングチームから非常に人気が高く、ポジティブなフィードバックや高い利用率を誇っています」と語ります。

とくに、各地域や社外代理店とシームレスにアセットが共有でき、マーケティングチームはより効率的に、自立的に作業できるようになりました。

またITチームは、システムの可用性、インフラの保守、アップデートに悩まされることはもうありません。

2022年1月、Sitecore Content Hubの機能テストを機に、4,000点ものアセットを一気におこなう、過去最大規模の製品リリースを実施し、大成功をおさめまています。

ハウグ氏は、「Sitecoreにより、将来的にも安心できるデジタル資産管理ソリューションを手に入れることができ、会社の進化と成長を支えることができました」と締めくくりました。

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