Sitecore Experience Platform(XP)を導入したことにより、BCUのローンと住宅ローンの申し込み件数が28%増加しました。

1981年、Baxter Healthcareは従業員の利便性と財政の健全性のために信用組合を新設しました。 Baxter Credit Union(BCU)は1999年までに資産5億ドルへと急成長を遂げ、現在は資産28億ドル以上、従業員20万人に達しました。

BCUのビジョンはクロスチャネルだけではなく、パーソナライズされたコンテンツ配信エクスペリエンスと真のオムニチャネル継続性を提供します。 ADAコンプライアンスで、誰でも会話やアプリケーションプロセスをより簡単に開始することが目標でした。

BCUはSitecore、パートナーのRBA、Microsoft® Azureクラウドサービス型Sitecore® Experience Platform™を選択しました。 第一段階はWebサイトの住宅ローン部門の整備でした。 改善と関連する基礎的なマーケティングキャンペーンが、サイトトラフィックを増加させ、ローンおよび住宅ローン申し込み件数も28%増となりました。

Webサイトの[お問い合わせとヘルプ]セクションの再設計によりこの成功を達成することができました。 ワンクリックエクスペリエンスにより、訪問者がサイトにアクセスしたり、BCUスタッフが問い合わせる必要な情報や他のチャネルを検索したりできるようになります。