Focus on the customer

スイス保険業界初のレスポンシブデザインのサイトを構築

6万人以上の社員を擁するチューリッヒ・インシュアランス・グループは、さまざまな損害保険・生命保険商品を世界170ヶ国以上で販売しています。その一翼を担う同社は、スイス国内に広がる190以上の支店網を通じて、約140万人の顧客向けに保険業務をおこなっています。

同社は、Webサイトが年間120万人以上の顧客に利用されており、顧客接点として極めて重要なチャネルとなってきたことをうけて、デジタルマーケティングの戦略を見直し、顧客が必要な情報をすばやく簡単に入手できるサイトを目指し、サイトのデザインを刷新しました。

【課題】

チューリッヒ・インシュアランス・グループの以前のサイトは、同社のビジネス目標の達成に貢献したり、あるいは充実した顧客対応を提供できるサイトではありませんでした。たとえば、マーケティング部門や広報部門のスタッフが、市場動向に応じて新しいキャンペーンを立ち上げたり、ランディングページやマイクロサイトを作成しようとしても、旧来のテクノロジーが障壁となり、素早くタイムリーに構築できない状態でした。また、Webサイト編集者によるコンテンツの制作、翻訳、メンテナンス作業が煩雑で時間がかかっていただけでなく、モバイルデバイスを使用する顧客への対応や、サイトのパフォーマンス、安定性についても多くの課題を抱えていました。

そこで、単なる企業サイトの刷新にとどまらず、グループ全体のオンラインテクノロジーの標準となることを目標に、最先端のデジタル エクスペリエンス プラットフォームであるSitecoreソリューションの導入を決定。新しいWebサイトでは、直感的に使用できるナビゲーションや検索エンジン最適化などの機能に加え、あらゆる画面サイズで最適なエクスペリエンスを提供するとともに、同社のマーケティング担当者、編集者、ITスタッフが必要としていた機能も搭載しました。

【ソリューション】

チューリッヒ・インシュアランス・グループが新しいカスタマー エクスペリエンス プラットフォームにSitecoreソリューションを選んだ理由は、その充実した機能に加え、パフォーマンス、安定性、拡張能力が挙げられます。とくに重視したのは、複数のデジタルマーケティング機能が1つのWebコンテンツ管理システムに統合されている点と、法規制準拠するための承認プロセスをサポートとするワークフローです。さらに、社内の既存システムやアプリケーション環境との統合を考えると、.NETフレームワークを基盤とするSitecoreソリューションは理想的でした。

新しいWebサイトでは、フレンドリーかつフレッシュな印象のデザインで、直感的なナビゲーションを採用。また、ウィザード形式の質問に答えることで、保険金の請求、保険相談、代理店の検索など、目的のコンテンツやサービスに簡単かつ最短でアクセスできるようユーザビリティも強化しました。さらに、多言語(ドイツ語、英語、イタリア語、フランス語)に対応するとともに、コンテンツのレイアウトを最適な幅に自動調整するレスポンシブデザインを採用し、優れたエクスペリエンスの提供を実現しています。

【導入の効果】

チューリッヒ・インシュアランス・グループは、スイスの保険業界で初めて、レスポンシブWebデザインを導入。最適化されたエクスペリエンスと直感的なインターフェイスにより、顧客はデスクトップでもモバイルでも、必要な情報をすばやく入手できるようになりました。セルフサービスのオプションを利用でき、たとえば、スマートフォンを使った保険金の請求に、画像の添付もできるようになっています。

マーケティングスタッフは、ビジネスチャンスにすばやく対応して、新しいランディングページやコンテンツを簡単に効率よく作成できるようになりました。Sitecoreは非常に使いやすくスピーディだというのがコンテンツ編集者の実感であり、結果的に、コンテンツのメンテナンスにかかる負担が軽減されました。Sitecoreの優れたパフォーマンスと安定性、そして拡張能力によって、新機能をWebサイトに迅速に取り入れられます。

オンライン上で優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する基盤を得たチューリッヒ・インシュアランス・グループは、今後、Sitecoreの機能を活用して、デジタルマーケティング、電子メールキャンペーン、マイクロサイトの構築など、さまざまなデジタルマーケティ ング戦略を展開していく計画です。

従業員数

54,000人

業種

保険

地域

スイス