顧客体験のパワーを解き放つ

課題

デジタルでの変革が急務

数年前、Hondaオーストラリアでは、あるWebサイトでAdobe Experience Managerのライセンスが終了し、別のサイトでも技術的負債が増えていました。

自動車サイトの顧客体験はすでに確立されていましたが、二輪車とパワープロダクツのサイトデザインは整備の時期を迎えていただけでなく、古いコンテンツ管理システム（CMS）で運用されていました。さらに深刻だったのは、他のどのWebサイトも革新的なブランドのデジタルトランスフォーメーション（DX）という野望をかなえる基盤を形成できていなかったことです。ユーザー体験の変革に向け、コンテンツの最適化とデータモデル間のワークフローの改善が急務でした。

そして、お客様のニーズに合う製品を見つけてもらうため、シームレスなジャーニーをWebサイトで提供する必要がありました。

ソリューション

コンテンツ配信の最適化

Hondaオーストラリアは、Sitecore Experience Platform™ （XP）とSitecore Content Hub™に活路を見い出しました。自動車サイトの確立されたデザインを活かしながら、自動車および二輪車とパワープロダクツのサイトをXPに移行したのです。

複雑な製品データや仕様データをContent Hubに格納し、優れたWebサイト体験を提供できるようになりました。また、Sitecore Experience Accelerator（SXA）は開発を加速させ、6ヶ月で6つものサイトを作成しました。これによりベースとなるテクノロジースタックが完成し、お客様をデジタルでさらに支援する体制ができあがったのです。

成果

Sitecoreで変革を加速

Hondaオーストラリアの新しいサイトでは、二部門の製品が一つの統一されたサイトに統合され、機能性と顧客体験が向上しました。

このマルチサイトではSitecore Content Hubをコンテンツ戦略の中核に据えたため、人気車種の市場投入を変革し、デジタル基盤を強固なものとしました。

二輪車とパワープロダクツのお客様のユーザー体験も大幅に改善しています。機能性の向上は、自動車のお客様の体験にも好影響を与えました。

コンテンツの最適化と複雑なデータモデルのワークフローの改善により、自動車、二輪車、船舶、エンジンなどの幅広い製品をバーチャルな世界で扱う方法を変えました。Content Hubで制作されたカスタムページやエンティティは幅広い製品タイプに対応し、制作者のワークフローを最適化します。検索機能とContent Hubコンテンツ配信ネットワークは、デジタルアセットの配信をさらに強化しています。

Sitecore Product Content Management（PCM）により、社内外でコンテンツを制作、配信する方法を変更できるようになりました。オーストラリア全土に広がる同社のディーラーネットワークでは、試乗予約やGoogleマップとの連携によるディーラーの場所検索などで、信頼性の高いリード情報を獲得できています。オムニチャネルを活用し、Hondaブランドは、お客様のニーズをさらに満たせる運営をおこなえるようになりました。