営業チャネルを増強し、フォローが手薄だったお客様にもしっかりとアプローチ

コマツオーストラリアでは、上位1%のお客様が収益の80%を占めており、これらの大手取引先には担当営業が定期的に電話をかけてフォローしていました。一方で、収益の20%を占める99%の「ロングテール顧客」には、より効率的なチャネルを提供できないか検討。そこで、45万点が掲載された製品カタログからお客様ご自身が必要なパーツを簡単に見つけて購入できる、モバイル対応のセルフサービスポータル開発を目指しました。これには、売上アップや顧客満足度の向上だけでなく、社内の効率化を図る目的もあります。

Sitecoreを活用した検索と購入処理の一体化によって、業務効率を改善し、お客様の毎日をより快適にできました。

コマツオーストラリア

建設ソリューション部門ジェネラルマネージャー,
トッド コノリー氏

従業員数

3,000人

業種

製造業

地域

オーストラリア