よりよいカスタマーサービスを提供

コマツオーストラリアでは、お客様の上位1%から収益の80%が生まれています。この大手のお客様へは担当営業が定期的に電話をかけていましたが、いわゆる「ロングテールのお客様」、つまり売上の20%を占める99%のお客様にはより効率的なやり方を提供したいと考えていました。そこで、450,000点あるパーツカタログから希望の部品を簡単に見つけて購入でき、モバイルにも対応したセルフサービスポータルを作ることを目指しました。これには、売上とお客様の満足度を向上させるだけでなく、社内の効率化をはかる目的もあります。
Sitecoreを活用して、お客様の毎日をより快適にできました。

トッド コノリー氏

コマツオーストラリア, 建設ソリューション部門ジェネラルマネージャー

従業員数

3,000人

業種

製造業

地域

オーストラリア