チェスター動物園:3段階のモビリティ展開でカスタマーエクスペリエンスを向上

6年前、チェスター動物園のデジタルチームの眼識鋭いメンバーが分析レポートからモバイルユーザーが劇的に伸びていることを発見しました。現在モバイルは、動物園がデジタル施策でおこなう意思決定の中心要素となっています。

事例では、来園前、来園中、来園後のwebサイトへのアクセスの急速なモバイル化への対応に先駆的なデジタルチームがいかに成功したかをご紹介しています。

  • モバイルコンバージョン率が驚異の200%アップ
  • アプリ訪問者浸透率が業界トップレベルの20%
  • シンプルで明確なメッセージング構造
  • 顧客理解の強化
これらはすべて、モバイルエクスペリエンスをwebサイトからアプリへ再構築するSitecoreプラットフォームをベースに達成されました。

 


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