企業情報

ウォルターズ・クルワー

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専門サービス

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北米

導入製品

Sitecore XP

Sitecore Experience Platform

課題

カスタマーファーストのエクスペリエンスを演出

ウォルターズ・クルワーは、複数の事業と産業の専門知識を持つ国際的な企業です。しかし、同社のグローバルWebサイトはサイロ化されたアプローチで運営されていたため、ユーザーは提供されているサービスを十分に理解することができませんでした。280ものマーケティングWebサイトが別々に管理されており、ユーザーエクスペリエンスは分断され、プロセスは複雑になり、ブランド表現には一貫性がなくなり、データにも不一致が見られました。顧客ファーストのエクスペリエンスを演出し、関連性の高いコンテンツをユーザーが簡単に見つけられるようにするため、同社はグローバルなオンラインプレゼンスを変革する必要がありました。

ソリューション

コンテンツ管理の一元化と統合

ウォルターズ・クルワーは、EPAM、Valtech、Sitecoreサービスと連携し、Sitecore DXPとContent Hub DAMで構築した新しいグローバルWebサイトを立ち上げ、30のコンテンツ管理システムのデータとデジタルアセットを統合しました。Sitecore Content Hubはウォルターズ・クルワーの新しいWebサイトの中核をなし、一元化された一貫性のあるデジタルアセット・コンテンツ管理が可能になりました。プロジェクトの一環として、同社のチームは12種類のテンプレートと約85のコンポーネントを構築し、マーケターがWebページをより効率的に構築するためのツールセットを作成しました。現在では、すべてのセールス・マーケティングアセットがSitecoreで管理されています。また、マーケターとパートナーの両方がアクセスする同社のブランドポータルもContent Hubを基盤としており、5万点の画像とアセットがこのソリューションに移行されています。

成果

コンテンツの強化により見込み客が増加

データの統合、アナリティクスの結合、そして適切なテンプレートと関連性の高いアセットをすべて一か所に集約することで、ウォルターズ・クルワーの1,000人のマーケターは、より優れた訪問者エクスペリエンスの演出に集中できるようになりました。「まとまりのあるグローバルWebサイトを提供できるようになったため、ユーザーは必要なコンテンツをすばやく見つけて、ウォルターズ・クルワーが提供するサービスについて詳しく知ることができるようになりました」と、ウォルターズ・クルワーでマーケティングテクノロジー&オペレーション部門アソシエイトディレクターを務めるマイク・ショー氏は述べています。

「あらゆる種類のWebページを簡単かつ迅速に作成できるコンポーネントをマーケター向けに構築できるようになりました。私たちは常にソートリーダーシップを推進し、それがビジネスに大きな影響を与えています」と、ショー氏は語ります。このプロジェクトの結果、ウォルターズ・クルワーの検索結果がGoogleの1ページ目に表示される割合が325%増加したほか、同社のドメインオーソリティスコアは23点も向上し、驚異的なスコアである89を達成しました。使いやすさとスピードが改善され、マーケターは毎日およそ100のWebページを構築しています。このWebサイトは同社の売上増加にも貢献しています。Webサイトのリリース以来、同社は17万件のノーブランドの見込み客を獲得し、各ページが影響し合うことで毎月70件の新規見込み客を獲得しています。