ニュージーランド最大の生活協同組合、Foodstuffs Ltdのオンラインストアでは、お客様はいつでも、どこにいても、希望する方法で、オムニチャネルエクスペリエンスをとおしてお買い物できます。
Sitecore Experience Awards
Foodstuffs North Island Ltd
Award: 最優秀コマースエクスペリエンス賞
課題
- 可能な限り最良のショッピングエクスペリエンスを演出
- お客様に、時間や場所、やり方を問わないマルチチャネルの選択肢を提供
- 文化、テクノロジー、働き方に影響を与えるデジタルトランスフォーメーションへの取組み
- お客様サービスやビジネス成果などのあらゆる分野で「オンラインで勝つ」という目標を達成
- 一貫したデジタルのお買い物体験を演出するために、Webブラウザで買い物を始めアプリで終われるよう、Web閲覧とショッピングをアプリで合体
- 120店舗で15,000品目を販売、うち100品目を毎週入れ替え
ソリューション
- Sitecore Commerce (XC 9.0)
- Sitecore Experience Database (xDB)
- Sitecore Experience Accelerator (SXA 1.7)
- Sitecore Experience Cloud
- Sitecoreと統合したテクノロジー
- 検索サービス「Algolia」
- 商品の詳細や画像、価格用「FSNIサービスレイヤー」
- 配達用地図「Mapbox」
- 支払いシステム「Paymark」
- 「Click and Collect」用の地図「Google Maps」
導入の成果
- ブラウザベースのお買い物が便利と感じるお客様には、それを継続サポート
- ショッピングチャネルをWebに拡大し、リーチとトラフィックが増加
- 必要な収益レベルを達成しつつ、オンラインチャネルを成長させる
- 新しい需要予測モデルを構築
- ニーズや受注に対応するスタッフを増加
- 受注数 170％アップ、売上 158％アップ
Platinum Solution Partner
AKQA, one of the world's most award-winning agencies, uses digital strategy, creativity and technology to create strong brand experiences, customer journeys and concepts. They specialize in creating omnichannel solutions that deliver value across all digital touchpoints.
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