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導入製品

Sitecore XP

Sitecore Experience Platform

課題

競争の激化を超えて観光客のエンゲージメントを高める

ゴールドコースト最大の経済牽引力は、年間1,100万人の観光客を誘致し、70億豪ドルを生み出す観光産業です。しかし、国内外の観光地との競合により、家族向け旅行先の市場シェアが減少していました。DGCは同地域の宿泊施設やエンターテイメント施設、テーマパーク、ツアーオペレーター、レストラン、専門サポートサービスに対する需要、来訪者数、消費を増やす必要がありました。今後10年間で地域の経済効果を倍増することを目指し、DGCの戦略はより幅広いオーディエンスにアピールし、関心を予約や地域ビジネスの収益へと転換させることに焦点を当てています。DGCは訪問者重視のデジタル体験を提供し、DGCのマーケティング担当者が動的コンテンツ、セグメンテーション、パーソナライズの価値を最大化できるようにしたいと考えていました。

ソリューション

最新かつ将来を見据えたDXでデジタルエンゲージメントを拡大

DGCはSitecoreのソリューションパートナーであるPING Worksと連携し、DGCのリーチを拡大して新しいオーディエンスにアピールできるよう、最新かつ柔軟で将来を見据えたデジタルエクスペリエンスプラットフォームを開発しました。DGCの新しい環境は、Sitecore Experience Platform上で、Sitecoreのコンポーザブルソリューションとサードパーティのデータウェアハウス、アプリケーション、アグリゲーター、サービスをシームレスに統合します。Sitecore CDPとSitecore Personalizeを使用することで、DGCは顧客データを分析してパーソナライズされたコンテンツを定義および配信し、週の半ばに時間を作りやすいカップルや友人、ビジネスグループなど、より広範な訪問者セグメントにアピールするオファーを提供しています。

DGCはコンポーザブルなSitecore Content Hub DAMを使用して、専門知識を持たないマーケティング担当者や営業担当者でもデジタルコンテンツを簡単に開発、管理、公開できるようにしました。Sitecoreの導入により、デジタルアセットに迅速にアクセスできるようになり、目標達成率が174%増加しました。DGCは何百もの多様なソースからさまざまなアセットタイプとフォーマットを取得し、一貫性と品質を保つためにそれらを標準化し、数千のDGCメンバー、報道機関、政府機関、観光団体に提供することができます。

成果

新規訪問者の獲得

DGCの新しいWebサイトはオーディエンスを広げ、ゴールドコーストへの観光客の増加に貢献しています。DGCはコンポーザブルなSitecoreプラットフォームにより、訪問者エンゲージメントの変革、訪問者数の増加、市の経済パフォーマンスの向上を実現しています。Webサイトのトラフィックは48.5%増加し、訪問者の1セッションあたりの滞在時間は17%増加しており、地元コミュニティの企業がより多くの顧客と収益を獲得できるようになりました。宿泊施設の予約、レジャーやビジネスイベントへの参加、地元のレストランやバーの利用が119%増加し、地元企業の収益機会は前年比で164%増加しました。重要なことに、新規サイトへの訪問数が52.5%増加したことは、DGCがゴールドコーストを初めて訪れる人々にリーチし、2032年夏季オリンピックの開催に向け、ゴールドコーストの世界的知名度を高めていることを示しています。