Danoneと「マザージャーニー」

Danone Nutriciaは、新米の母親に役立つコンテンツを提供することで、劇的な成長につながりました。

サイトコアは中央化されたソリューションであるという点が気に入りました。エンゲージメントを瞬時に高めるためには、エクスペリエンスデータベースやカスタマーエクスペリエンスプロファイルを1か所に格納することが欠かせません。

マーケティングテクノロジーマネージャー Max Goijarts氏
Danone Nutricia

課題

マーケティングとセールスROIを向上：低パフォーマンスの従来型広告やアウトバウンドのマーケティング施策から脱却
選ばれるブランドへの変革：顧客に関連性のあるアドバイスやエクスペリエンスを提供
カスタマーエクスペリエンスの質を測定・最適化：Webサイト「Nutricia For You」のコンテンツ、ツール、サービスの影響範囲
eコマースへの移行：従来のチャネルに加え母親たちへ直接販売を開始

ソリューション

Sitecore® Experience Platform™ 8とSitecore® Experience Database™
エクスペリエンス分析
パーソナライズとA/Bテスト
Commerce Connect
Email Experience Manager
List Manager
エクスペリエンスの自動化

導入の成果

収益の増加：「マザージャーニー」プログラムを開始してから、収益が先月比　8倍にも増加
売上げの増加：毎月75%増加、1ヶ月平均の再購入は140%増加
ダウンロードの増加：プログラムを開始して最初の年、ベネルクスの新米の母親たちの28%がアプリをダウンロード
カスタマーエクスペリエンスの成功：マーケティングおよびパートナー関係者でコンピテンシーが向上
新しい収益源：1対1の直接的な関係に基づく販売チャネル
パーソナライズがもたらす効果：販売、入会登録、エンゲージメントによるコンバージョン率が19%から205%に増加
A/Bおよび多変量テストの効果：テスト1回を設定し実行する費用の95倍を超えるROIを実現

コンテクストマーケティング：た母親たちの信頼を得たDanone Nutricia

このeブックでは、NutriciaがSBOS (Sitecore Business Optimization Services)チームと協力し、「Nutricia For You」サイトを訪問する母親たちのエクスペリエンスを向上し、大きな結果を出したストーリーをご紹介します。

ダウンロード

Lukkien：Nutriciaが信頼する導入パートナー

SitecoreゴールドパートナーであるLukkienは、創造性とテクノロジーの両方を提供する総合サービスエージェンシーです。Lukkienでは、効果的でスタイリッシュな動画、写真、デジタルコミュニケーションソリューションの制作、開発、導入をおこなっており、 1972年以来、ブランドとその顧客グループのエンゲージメント向上に力を注いでいます。

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「Nutricia For You」Webサイト

Nutriciaは単なる食品ブランドではありません。何十万という新米の母親や妊婦が、母親としての道を歩み始めるとき、Nutriciaは「Nutricia For You」Webサイトをとおして、母親たちが信頼できるパートナーであり、アドバイザーであり、友人となりました。この成功のカギを握ったのはコンテクストマーケティングでした。

詳細：

Nutriciaは、「マザージャーニー」と呼ばれる顧客のライフサイクルモデルを生み出し、母親に寄り添う戦略を打ち出しました。
NutriciaはSitecore Experience Platform 8を活用し、母親がそれぞれのジャーニーのどの地点にいるのかを正確に特定しました。母親たちの関心やニーズを把握し、離乳食からミルクまで、あらゆる問題について適切なアドバイスをし、サポートしました。
Nutriciaのコンテクストマーケティングの努力が実り、すばらしい結果を出しています。

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