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デジタルエクスペリエンスを演出

データとアナリティクスについて

定量的な指標だけでなく、定性的な指標も含めて、データとアナリティクスを最大限に活用することで、あらゆるチャネルやタッチポイントで顧客がどのようなブランド体験をしているか、深い洞察を得ることができます。ここでは、データとアナリティクスへの適切なアプローチで、見逃していた機会をポジティブなエンゲージメントに変える方法を紹介しています。

データ、アナリティクス、AIで期待を超える

データ、アナリティクス、AIを活用してパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを演出し、競争優位性を実現する方法を紹介します。

厳然たる事実: 顧客データこそが企業のクリプトナイト

データは顧客を把握するカギであると同時に、新時代の信頼構築の原動力でもあります。 プライバシー規制が急速に進化する今こそ、バリューを提供する時です。

優れたデジタルエクスペリエンスを演出する上でのテクノロジーの役割

システムやデータはエクスペリエンス演出の基本要素のみならず、チャネル全体でパーソナライズとシームレスに連動するエクスペリエンスをサポートすることが求められます。