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卓越したデジタル体験を実現

CXを強化するデジタル体験

お客様の感情に寄り添い、共感できるストーリーを語り、AIの活用により、人間ならではの一面を見せることで、しっかりとした関係を築くことができます。

感情的なつながりで、CXを強化する3つの方法  

CX(顧客体験)は、もはやビジネスの必須要素となっています。 そして、お客様が価格や製品よりも体験を重視するようになった今こそ、貴社のビジネスがこの優先順位にきちんと対応しているかどうかを確かめるときです。

Sitecoreは3つの方法で、貴社のCX強化をサポートいたします。まず、ブランドが「個客」体験を創出し、お客様のハートを鷲掴みにする方法をご覧ください。次に、データの先にあるものを見つめ、共感を呼ぶストーリーを語る方法を学びましょう。最後に、AIと人間の絶妙なバランスを取り入れましょう。


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Eブック

1. お客様の感情に寄り添う

貴社のCXアプローチには、重要な要素が欠けているかもしれません。お客様の信頼を得て、購入してもらった後に、万が一ブランド側がミスを犯した場合でも、寛容な態度を示してくれるにはどのようにすればよいでしょうか。
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LeadwithyourHeart

インフォグラフィック

2. コンテンツの先にある共感を創り出す

量よりも質に重きを置いたコンテンツで、より大きな影響を与えましょう。 高い共感を呼ぶコンテンツこそが、お客様との真のつながり作りに役立ちます。
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Create Empathy not Content

ガイド

3. AIとの分業で、顧客体験の精度を上げる

AIですべてが解決するわけではありません。しかし、上手く活用すれば、「お客様との関係構築」という人間が得意とする領域にしっかりと取り組めるようになります。
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Be more Human with AI
Formica

ブログ

フォーマイカ社が、お客様のオンライン体験を再構築
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The Open Championship

導入事例

【R&A】ファンに寄り添う全英オープンを演出
導入事例を読む(英語)

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Sitecoreの専門スタッフが丁寧にお答えします。また貴社の状況や課題をお伺いし、最適なソリューションのご提案も可能です。