サイトコアエクスペリエンスアワード
ActewAGLの
SEAカテゴリ:最も洗練された導入
プロジェクト概要
エネルギー業界が顧客体験の向上と顧客の信頼の構築に注力する中、ActewAGLは総合的なエネルギーソリューションプロバイダーに変貌し、ビジネスパフォーマンス、カスタマーエンゲージメント、満足度を向上させました。
About
ActewAGLの
エネルギー
オーストラリア&ニュージーランド
製品
経験値
XM
挑戦
顧客体験の向上と顧客の信頼の構築に注力する
- 従来の実店舗やコールセンターのビジネスモデルからの脱却
- 人間的なエクスペリエンスを育み、忠誠心を維持し、解約を減らし、ブランドを復活させ る
- エネルギーを人間化し、競合他社との差別化を図り、顧客に力を与える
- オンプレミスでホストされている Web サイトをクラウドに変更する
解決
使用したソリューション
- サイトコア Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Platform (XP 9.2)
- サイトコア エクスペリエンス データベース (xDB)
- サイトコア エクスペリエンス アクセラレーター (SXA)
- Path Analyzer
- xプロファイル
- Sitecore Cortex
- サイトコア Experience Analytics ツール - xAnalytics
- 統合には次のものが含まれます。
- マイクロソフト Azure PaaS
- VueJSの
- 12の社内システム(顧客関係管理、請求)
結果
顧客が製品情報にすばやく簡単にアクセスし、比較し、カスタマイズできるようにしました
- ビジネスが価格主導型からより包括的なエネルギーソリューションに移行するのを支援
- サービスコストの削減、解約率の低さによるビジネスパフォーマンスの向上
- 顧客セグメントの収益性、顧客満足度、エンゲージメントの向上
- ジャーニーループを44%削減し、ジャーニーのボトルネックを50%削減
- ユーザーセッションを56倍に増加
- バウンス率を3.5%、モバイルで4.1%削減
- コンテンツ/機能を継続的に改善するための俊敏性と柔軟性を導入