サイトコア、エアリンガスがデータを活用して大幅な収益向上を実現

スカイトラックスの4つ星航空会社であるエアリンガスは、ビジネスとカスタマーコンテクストの観点から、豊富な顧客データが最大限に活用されていないことに気づきました。顧客は現在、パーソナライズされたカスタマイズされたエクスペリエンスを期待しています。これに対処するために、航空会社は新しいデジタルビジョン、つまりデジタルランドスケープを再定義するビジョンを設計し、データを使用してジャーニー全体のすべてのタッチポイントをデジタルと物理的の両方で改善しました。

エアリンガスは、サイトコアおよびサイトコアのビジネスソリューションパートナーであるアクシオムとの関係を利用して、サイトコア CDP、サイトコア Connect、サイトコアパーソナライズを追加して既存のDXPを強化するよう求めました。新しいソリューションとモダナイズされたサイトコア DXPにより、エアリンガスは以前のカスタマーエンゲージメントに基づいていくつかの改善を導入することができました。静的なホームページバナーは、動的なリンク先に置き換えられ、検索履歴や類似のリンク先に基づくオプションが提供されました。48時間以内にご旅行のお客様で、まだチェックインされていないお客様には、ホームページにデジタルチェックインのプロンプトがポップアップ表示されます。10,000+ Aviosロイヤリティポイントを貯めたお客様には、購入を相殺するための特定のオファーが提供され、乗り継ぎ便をご利用のお客様にはリアルタイムの乗り継ぎ情報が表示されます。

サイトコアにより、エアリンガスはデータを使用して、デジタルチェックインの促進、待ち時間やゲート時間の短縮など、多くの顧客体験の改善を実現できるようになりました。ホームページ経由のデジタルチェックインのエンゲージメントは2.5%向上し、チェックインデスクや待ち行列への依存度も低下し、乗客のエクスペリエンスが向上しました。

ダイナミック Web バナーなどの機能強化により、運用と収益にメリットがあり、概念実証全体で約 800% という驚異的な ROI を実現しています。このプロジェクトの成功は非常にポジティブであり、ビジネスと将来の可能性全体でデータ駆動型の考え方のシフトを促進するのに役立ちました。