顧客事例

Icon - Travel Industry

格安航空会社が1日で1,000万人の訪問者を獲得

サイトコアを活用したパーソナライズにより、コンバージョンが50%、クリックスルーが158%増加

10メートル

ウェブサイトへの同時訪問者数

50%

ウェブサイトのコンバージョンから購入への増加

158%

クリック率の向上

58%

バウンス率の削減

$ 400Kドル

1日で売上が増加

プロジェクト概要

1,000万人の訪問者が格安航空会社のWebサイトにアクセスし、1日で40万ドルの売上増加を達成したとき、それはパーソナライズの力の具体的な証拠でした。サイトコアのテクノロジーを活用してCX戦略を推進して以来、同社は事業を大幅に拡大しました。

father and daughter look at a plane taking off

About

格安航空会社

挑戦

クロスセル、アップセル、顧客支出の増加

2022年から2025年の間に乗客数を1,500万人に増やすことを目的とした野心的な成長計画の一環として、航空会社はブランドの更新を行い、15の新しい国際線にサービスを提供するために50機の追加航空機を取得しました。

収益の90%は国内市場から来ており、5,000万人の人口をカバーする他の6つのローカルキャリアとの競争は激しいです。この航空会社は、既存および新規の顧客と関わるために、ウェブサイトに完全に依存しています。物理的なPOSはありません。しかし、ウェブサイトのパフォーマンスは低かった。変更や更新は、第三者にアウトソーシングしていたため、時間がかかりすぎ、コストがかかりすぎました。

複数の航空会社がすべての顧客をめぐって争っているため、運賃の変更や新しいオファーをすばやく投稿する機能は、新しいビジネスを獲得するために重要です。この格安航空会社は、より多くの顧客を引き付け、利益率の高い付帯サービスを含む顧客支出を増やし、解約を減らすために、Webサイトを使用してオーディエンスセグメントを効果的にターゲティングする必要がありました。

解決

パーソナライズされたエクスペリエンスの優先順位付け

わずか 4 か月で、この航空会社の 顧客は機能が豊富で魅力的な Web サイトを体験できるようになりました。 このデジタルトランスフォーメーションは、サイトコア CDPとサイトコア Personalizeを組み合わせたソリューションによって実現されました。 第1段階では、CDPとPersonalizeを新しいWebサイトに統合し、強力なオーディエンスセグメントを開拓しました。オーディエンスセグメントは、予約、訪問者がWebサイトをどのように使用しているか、選択したフライト、いつ誰と一緒に旅行するかに関するデータに基づいて、ビジネスがコンテンツをより効果的にターゲティングできるようにします。55のユニークオーディエンスがFacebookとGoogle AdWordsに同期され、関連するオファーやおすすめが表示されます。すべての新しい Web サイトエクスペリエンスは、パーソナライズを使用して提供されるようになりました。

開発の第2フェーズでは、CDPとPersonalizeサイトコア顧客とのコミュニケーションを改善しました。たとえば、WhatsAppを使用して顧客にメッセージを送信し、旅行の長さ、パーティーの規模、チケットの購入時期などのデータに基づいて、より複雑でターゲットを絞ったエクスペリエンスをトリガーします。たとえば、手荷物の割引やご希望の旅行日の割引など、より良い体験ができます。

航空会社のメールアプリケーションと統合されたパーソナライズは、顧客の支出を増やすのに役立つ追加の製品やサービスを提供する顧客に販売後のメールをターゲティングするために使用されます。サイトコアは、メール、顧客関係管理、Web開発ツールなどの既存のアプリケーションを簡単に統合して強化できるため、実装は迅速に行われました。 

Personalizeの高速で使いやすいA/Bテスト機能は、航空会社がWebサイト上のすべてを検証し、影響を比較し、Webサイトの機能を変更するためのビジネスケースを作成するのに役立ちます(たとえば、ブラックフライデーのイベントで黄色から黒に変更するなど)。また、緊急メッセージにはパーソナライズとA/Bテストを使用して、取引終了までの時間や限定商品の数を示すインスタントWebサイトのポップアップなど、クロスセルやアップセルの機会を増やしています。

サイトコア CDP と Personalize は、航空会社のモバイルアプリを変革し、すべてのチャネルで一貫したエクスペリエンスを 1 つの顧客プロファイルで実現する、統合された顧客関係とエクスペリエンス システムを構築しました。Webサイト、モバイルアプリ、メールマーケティング、ソーシャルメディアは、このプロファイルを使用して顧客のニーズを正確に理解し、支出額、頻度、付随的なサービスの選択など、顧客の好みに基づいて関連するターゲットを絞ったエクスペリエンスを提供します。

結果

インパクトがあり、収益を牽引するCX

新しいサイトは、ソーシャルメディアで顧客から多くの肯定的なコメントを生み出しただけでなく、古いウェブサイトを使用してフライトを予約したことがなかったチームリードの母親から称賛を受けました。

重要なのは、高トラフィックの航空会社にとって、新しいサイトは大量の訪問者をサポートできることです。最近では、1,000万人の訪問者を同時にサポートし、1日で40万ドルを生み出し、全体を通して高いパフォーマンスを維持しました。サイトコアのソリューションは、付随する製品やサービスの売上にもプラスの影響を与えています。

割引席は残り3席のみ」などの緊急メッセージでWebサイトを変更および更新することがはるかに簡単かつ迅速になりました。航空会社は、これらのタイプのキャンペーンが購入へのコンバージョンを50%促進するのに役立つと推定しています。さらに、クリックスルー率は158%増加し、バウンス率は58%削減されました。

オーディエンスの生成をパーソナライズすることで、デジタル広告キャンペーンの関連性を高め、クリック後のアクティビティをより効果的にすることでコストを削減しました。

参加者の声
当社のWebチームは、世界クラスのサイトコアソリューションを使用して、変革的で顧客中心のWebサイトを記録的な速さで提供しました。また、サイトコアは、デジタルマーケティングプラットフォームの開発と進化を支援し、アドバイスし続けています。

Innovation and Development Manager

Low-cost Airline