Atkoreはサイトコア XM Cloudでコネクテッド・カスタマー・エクスペリエンスを提供

Atkoreには27以上の米国ブランドがあり、それぞれが独自のWebサイトを持っていました。さまざまなテクノロジーランドスケープ、運用プロセス、ベンダーが関与しているため、Atkoreはさまざまな製品やチャネルで一貫したエクスペリエンスを顧客に提供することができませんでした。この異なるアプローチは、組織のサイロ化にもつながり、効率に影響を与えました。

Atkoreは、共感、一貫性、効率性を優先することでカスタマージャーニーを強化し、信頼、信頼性、顧客のロイヤリティを育むことを主な目的として、デジタルトランスフォーメーションに着手することを決定しました。その変革は、同社のクラウドファーストのITチーム戦略に合わせる必要もありました。

Atkoreはサイトコアと提携し、オンラインプレゼンスに対してより統一されたアプローチを採用しました。同社がサイトコアのソリューションを選んだのは、機能的および技術的な適合性だけでなく、サイトコアの製品ビジョンのためでもありました。次世代 Atkore.com は、SaaSベースの一元化されたコンテンツ管理や、デジタル資産と製品コンテンツを統合するためのサイトコア Content Hub デジタル資産管理XM Cloudなど、サイトコアソリューションを使用したコンポーザブルアプローチに基づいて構築されています。これらのソリューションを組み合わせることで、すべてのブランドを1つの傘下に収める統一されたWebサイトが可能になります。製品情報やカタログなどのデジタル資産をすべて一元化することで、Atkoreは顧客の情報アクセスを高速化しました。

同社はまたサイトコアOrderCloudを使用してショッピングカート機能を提供しており、プロジェクトのフェーズ2では、将来を見据えた拡張可能な eコマースを可能にするために拡張される予定です。

Atkoreは現在、北米のすべてのWebサイトを1つに統合する接続されたWebプラットフォームを持っており、Atkoreのブランド、製品、コンテンツ、ツール、およびリソースの包括的で検索可能なビューを顧客に提供しています。

新しいAtkoreのWebサイトは、一貫性のある接続されたエクスペリエンスを顧客に提供し、700を超える製品カテゴリと27のブランドすべてにわたって製品を検索し、見積もりの単一のリクエストを送信できるようにします。Atkoreはまた、ページの読み込みが5倍速くなり、ページの90%が1秒以内に読み込まれるようになり、訪問者のエクスペリエンスを向上させました。

マーケティングコンテンツ、製品コンテンツ、デジタルアセットを一元化することで、社内のサイロ化や作業の重複をなくすことができました。また、コンテンツの導入にわずか 5 分しかかからないため、俊敏性と効率性も向上しました。

将来を見据えたデジタル基盤が整ったことで、Atkore のコンポーザブルな旅は始まったばかりです。同社は、優れたパーソナライズされたユーザージャーニーとエクスペリエンスを提供し、国際的なブランドとサイトを組み込むためのアプローチを拡大することに引き続き注力しています。