パーソナライゼーションの最適な使用
アトランティス、パーム:5つ星のオムニチャネル体験を生み出す
アトランティス、パーム、ドバイは、世界クラスのリゾート地に匹敵するクラス最高のデジタルエクスペリエンスを提供します
プロジェクト概要
「日常から離れた世界」 アトランティス・ザ・パーム・ドバイ(ATP)は、日常の世界から逃れるための貴重な逃避行であるレジャーを求める家族やカップルにとって、素晴らしい天国です。
この超高級ホテルは、世界中から訪れる顧客にクラス最高のデジタルエクスペリエンスを提供し、敷地内の卓越性を反映することを目的としていました。 新しいパーソナライズされたオムニチャネルエクスペリエンスにより、ATPは、顧客獲得の増加、顧客のクロスセルとアップセル、ロイヤルティの向上という3つの主要な目標を持っていました。
ATPのデジタルマーケティングチームは、Sitecore Experience Platformを使用してパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、客室の新規予約、マリンパークとウォーターパークの売上、レストランの予約、アップグレードの増加に役立ちました。 ATPは、ロイヤルティを促進するためにパーソナライズも採用し、ゲストにATPエクスペリエンスの評価とレビューを奨励しました。
最終的に、ATPのデジタルマーケティングチームは、世界中の複数のオーディエンスにサービスを提供する、拡張可能な強力なサイトコアデジタルマーケティングエクスペリエンスを提供しました。パーソナライズされたサイトを立ち上げて以来、ATPはサイト訪問あたりの価値が46%増加し、直帰率が35%低下し、セッションあたりのページ滞在時間と訪問ページ数の増加を実現しました。
About
アトランティス
挑戦
さまざまなニーズや購買パターンを代表する多国籍のオーディエンスにサービスを提供
- 新規顧客の獲得
- クロスセルとアップセルの機会による収益の増加
- 評価とレビューを通じてロイヤリティを高める
解決
単一のアジャイルチームによって管理および実行される複数のオーディエンスに個人的にサービスを提供する拡張可能な強力なマーケティングエクスペリエンスを作成します。
結果
セッションあたりのページ滞在時間と訪問ページ数の増加
- サイト訪問あたりの価値が46%増加
- 直帰率を35%低下
- パーソナライズされたオファーは、50%から1,500%の範囲でコンバージョンの向上を促進しました