サイトコア OrderCloudは、オンライン小売店舗ビジネスパフォーマンスの向上を支援します

138年前に設立されたBachman'sは、ミネソタ州で最高の花、家、庭の小売店舗です。現在も家族経営で、バッハマン家の5代目が会社を率いています。小売店舗はオンラインプレゼンスに投資していましたが、顧客中心の店舗エクスペリエンスに合わせてブランドの一貫性を向上させ、オンラインで入手できる製品やサービスの幅を拡大したいと考えていました。顧客は、デジタルWebおよびモバイルエクスペリエンスが、複数の購入および配送オプション、ロイヤルティ報酬、およびオンライン購入-店舗での受け取り機能を提供することを期待していました。以前のWebサイトでのコンテンツの立ち上げは複雑で煩雑で、パフォーマンスも遅かった。Bachman'sは、高度な検索および購入機能と、タイムリーかつ効率的に管理できる堅牢なコンテンツを備えた、よりパーソナライズされた最新の顧客体験を作成したいと考えていました。

Bachman's は、サイトコア ビジネス ソリューションパートナー Horizontal Digital により、デジタルエクスペリエンス環境をクラウドネイティブの SaaS プラットフォームに移行しました。バックマン氏は、サイトコア OrderCloud をコンポーザブル アーキテクチャの一部としてデプロイしました。Bachman 氏のデジタルエクスペリエンス プラットフォームは、サイトコア OrderCloud を他の SaaS テクノロジーと統合して、検索、コンテンツ管理、税務コンプライアンス、支払い処理を行います。SaaSアプリケーションをコンポーザブルアーキテクチャに統合することでeコマースを合理化することで、サイトとコンテンツ管理をより簡単かつ迅速に行うことができます。オンライン注文処理はより効率的になり、ライブデータを使用することでカスタマーサービストレーニングが改善され、顧客体験がさらに向上しました。

Bachman'sは現在、顧客に購入ジャーニーを大幅に改善し、ビジネスを成長させ、はるかに大きな市場プレーヤーと競争する能力を強化しています。改善されたオンラインエクスペリエンスとシームレスな注文およびフルフィルメントプロセスにより、Bachmanの顧客はWebサイトで11.47%長く費やし、初めてのWebサイトユーザーは14.63%増加しました。Bachman'sは、ウェブサイトのコンバージョン率を9.92%向上させ、平均注文額は6.31%増加しました。Webサイトのナビゲーションも改善され、ページの読み込み時間が短縮され、訪問者が必要な製品を簡単に見つけて注文できるようになりました。成功に不可欠であり、時間に敏感なバックマンのビジネスに不可欠な同社は、バレンタインデー、母の日、庭の季節などの季節的な購入のピーク期間を通じて高レベルのパフォーマンスを維持しています。