サイトコアにより、メンタルヘルスサポートを受ける人が40%増加

年間33万人以上のオーストラリア人が、軽度の不安やうつ病の人から自殺の危険にさらされている人まで、ビヨンド・ブルーに助けを求めています。さまざまなサポートサービスを提供するビヨンド・ブルーは、オーストラリアで最も有名で信頼され、訪問されているメンタルヘルス非営利団体の1つです。Beyond Blueは、できるだけ多くの人にリーチし、サービスへのアクセスを容易にするために、デジタル接続とコミュニケーションを改善したいと考えていました。

組織は、効率を高め、サービス提供を改善するために、デジタルトランスフォーメーションを再構築および推進していました。既存のプラットフォームは寿命に達しており、コストがかかり、サポートと保守が困難でした。訪問者は、コンテンツを迅速かつ効率的に管理することが難しいと感じていました。さらに、プラットフォームが新しいデジタルチャネルの展開をサポートできないことは、人々が最も早い機会に質の高いメンタルヘルスサポートに簡単にアクセスできるようにするというBeyond Blueの戦略を妨げました。

サイトコアおよびサイトコアのソリューションパートナーであるLuminaryとのコラボレーションにより、Beyond Blueはクラウドベースのサイトコア DXPに移行し、スケーラビリティ、セキュリティ、将来のオムニチャネルコンテンツ配信の範囲、マイクロサービスアーキテクチャアプローチを促進する機能を実現しました。サイトコア XM Cloud プラットフォームは、Beyond Blue、サイトコア、およびそのソリューションパートナー間の効果的なコラボレーションにより、迅速かつ予算内で導入されました。Sitecore360カスタマーサクセスプランを使用することでシームレスな導入が実現し、Beyond Blueはサイトコアのエキスパートとリソースにアクセスして、サイトコアへの投資の価値を最大化することができました。

サイトコア XM Cloudにより、Beyond BlueはPaaSとSaaSを組み合わせたソリューションを導入し、柔軟性を提供し、総所有コストの改善を支援しています。新しいデジタルエクスペリエンスプラットフォームは、検索機能の向上、コンテンツのコンテンツ管理と制御の容易化、セキュリティの向上、および最適なマイクロサービスを使用してパーソナライズやより堅牢なデータ管理などの機能を提供する機能を提供します。次に、Beyond BlueはDXP改善の次のフェーズでサイトコアパーソナライズの導入を計画しています。

サイトコアのデジタルエクスペリエンスプラットフォームでは、Beyond Blueに助けを求める人々のエンゲージメントが重要なほど向上しています。セルフヘルプガイドとテンプレートであるウェルビーイングアクションツールでは、エンゲージメントが50%増加しました。初めてのサイト訪問者は35%増加し、ヘルプやサポートを求める新規問い合わせは40%増加しました。重要な指標の1つであるモバイルを介したサービスへのアクセスでは、Lighthouseの評価が赤から緑に変化し、アクセシビリティのスコアは91/100、ベストプラクティスのスコアは93/100、SEOのスコアは100/100でした。また、Webサイト上のページの読み込み速度も以前の6倍になりました。

Beyond Blueのサイトコアベースのソリューションは、新鮮でナビゲートしやすく、高速なWebエクスペリエンスに加えて、評議員とのチャット、オンラインフォーラムへのアクセス、インタラクティブな不安やうつ病のテスト、緊急ヘルプボタンへのアクセスを可能にします。サイトコア XM Cloudは、Beyond Blueの戦略的な動きであり、運用効率を大幅に改善し、コンテンツ管理者が編集しやすいプラットフォームを作成しました。これにより、組織はよりシームレスで強化されたデジタルエクスペリエンスを提供できるようになり、コミュニティがメンタルヘルスの結果を管理および改善するのに役立っています。