カナディアン・ウエスタン・バンク (CWB)

CWBは、強力で長期的な顧客関係を通じてブランドを繁栄させ、差別化しています。CWBのデジタル化ジャーニーの最初のフェーズは、サイトコアのテクノロジーを使用して、Webサイトを旧世代のパンフレットウェアサイトから顧客中心の強力なサイトに変換し、CWBの長年の関係への注力をデジタルの世界に拡張することでした。サイトコアによって実現されたデジタルエクスペリエンスの向上に後押しされて、CWBの顧客のデジタルアダプションは拡大し、銀行のマーケティングハブは15のブランドWebサイトで約300万回の訪問と840万以上のページビューを実現しました。

デジタルトランスフォーメーションに続いて、CWBのウェブサイトは重要なリード生成の源になりました。ユニークビューは前年比で35%、クロスセルの機会は50%、モバイルトラフィックは前年比で262%増加しました。リード情報を収集して追跡することで、製品マーケティングの機会を特定することも可能になりました。たとえば、分析により、CWBの投資ページと住宅ローンページが上位検索として確認され、広告予算の戦略的支出の指針となりました。

サイトコアのテクノロジーにより、CWBの顧客の可視性と理解度が向上し、さらに優れたデジタルエクスペリエンスとパーソナライズされたエクスペリエンスを期待していることも明らかになりました。したがって、CWBは、ユーザージャーニーのより深い理解に基づいて、差別化されたユーザーエクスペリエンスをさらに拡大し、デジタルエンゲージメントを奨励および拡大する必要がありました。CWBは、その戦略の一環として、すべてのソリューションパートナー企業間でブランディングを統合し、新しい市場への拡大をサポートし、カナダのビジネスオーナーの間でブランドの認知度と親しみやすさを向上させることを目指しました。

最新のサイトコアのイテレーションにより、CWBは現在、より深く、より詳細なWebサイトの機能強化を提供しています。CWBは、商業銀行とパーソナルバンキングの顧客をターゲットにすることから始めて、サイトコアのパーソナライズ機能を活用して、ユーザーごとにエクスペリエンスを調整しました。たとえば、初めての訪問者を特別に歓迎し、再訪問者を歓迎し、よりパーソナライズされたジオターゲティングキャンペーンを開発し、モバイルパーソナライズを増やし、インバウンドトラフィックをリターゲティングし、コンテンツプロファイリングを改善しています。

「サイトコアは、cwbank.com が当社の最強のリード生成ツールであることを保証します。 これにより、リード情報を収集し、部門や組織全体の目標に向けて履歴することができます。サイトコアはプロダクトマーケティングの機会を浮き彫りにし、預金の増加、生産性の向上、カスタマーエンゲージメントの向上を促進するプログラムを考案しました」と、カナディアン・ウェスタン・バンクのデジタルマーケティング担当マネージャーであるSeun Williams氏は述べています。

CWBは、サイトコアの使用を拡大して、より多くのアナリティクスとWebサイトの強化を導入し、キャンペーンの追跡、目標、およびA / Bテストを実装しました。このデジタルトランスフォーメーションは、CWBのブランド変更と一致し、「あなたの成功™に夢中になる」という銀行の積極的でパーソナライズされたサービスブランドのメッセージを支えました。CWBは、顧客体験とジャーニーに関するインサイトを収集することで、エクスペリエンスをパーソナライズすることができます。関連情報とコンテンツは付加価値のあるアドバイスを提供し、顧客がビジネスのセールスリードを開発しながら探しているものを見つけるのに役立ちます。

パーソナライゼーションは、CWBが顧客の目を通してエクスペリエンスに優先順位を付けるのに役立ち、CWBが顧客が真の財務ソリューションパートナーに期待する有用なソリューションを提供できるようにします。最も人気のあるブログと最近のブログでグループ化された更新された雑誌のようなブログは、クライアントがより良いビジネスオーナーになるのに役立つ情報のハブを作成しました。

カナディアン・ウエスタン・バンクの外部コミュニケーション担当マネージャーであるマーカス・ミラー氏は、「パーソナライズされたサービスは、CWBが競合他社と異なる点の一部です。CWBのバンキングセンターチームは、クライアントと直接連携してビジネスやパーソナルファイナンスの目標達成を支援していますが、CWBのマーケティングチームはサイトコアを使用して、デジタルチャネルを介したハイタッチでパーソナライズされたサービスを反映しています。」

CWBのサイトコアを活用したデジタルトランスフォーメーションの最新フェーズでは、顧客のニーズと要望、コンテンツの有効性に対する銀行の理解が深まり、ジャーニーデータを使用してより堅牢な顧客ペルソナを作成することもできます。その結果、Webベースの戦術によるリード生成の機会が50%増加し、訪問者のセッションが30%増加しました。戦術には、有料検索、Googleディスプレイ、オーガニック検索、リマーケティングキャンペーンが含まれます。

サイトコアを活用したキャンペーンサポートとリード生成プロセスにより、ローカルマーケティングの効果も向上しました。たとえば、CWBのブリティッシュコロンビア州リッチモンドバンキングセンターが実施した旧正月のキャンペーンでは、CWB初の外国語広告、QRコードを使用した従来のマーケティング戦術、サイトコアを利用したカスタムランディングページを組み合わせていました。このウェブページは、クライアントとスタッフの両方にとって、中国の旧正月と中国文化に関する情報のハブとして機能しました。これにより、CWBは、有意義でターゲットを絞ったメッセージでアジアのコミュニティを巻き込むための革新的でインタラクティブな方法を確立することができました。

ウィリアムズ氏は、「顧客データを取得し、サイトコアのアナリティクスを使用することで、CWBは効果的でターゲットを絞ったデータドリブンなマーケティング戦略を開発できます」と述べています。

CWBでは、コンテンツの維持、キャンペーンの作成、アナリティクスのレビューのスピードと効率が90%向上しました。サイトコアのユーザーフレンドリーなコンテンツ管理システムにより、作成者はITチームの介入なしにパーソナライズのためにコンテンツを完成させることができるため、生産性が70%向上しました。サイトコアソリューションは技術的なスキルを必要としないため、ビジネスユーザーはWebマスター機能を実行でき、そのプールを1から17に増やし、技術スタッフへのビジネス依存を減らします。サイトコアはまた、コンテンツの再利用を25%増加させることを可能にしました。

サイトコアのテクノロジーを使用することで、CWBは標準化を改善し、すべてのCWBブランドで一貫したビジュアルアイデンティティとユーザーエクスペリエンスを実現しました。 

Williams氏は、「CWBは、サイトコアの成功に基づいて、ローンチ時に高度な機能を追加し、CWBのビジネスライン内の他のWebサイトにパーソナライズを拡張しています」と述べています。