慈善団体がサイトコアで情報へのアクセスを改善

慈善団体のウェブサイトは、人々がデジタルハブを介して正確な情報とタイムリーなサポートにアクセスできるようにする重要なツールです。また、ボランティア活動の促進と実現、収入の増加、政策キャンペーンの支援にも重要な役割を果たしています。

しかし、この慈善団体のレガシーデジタルエコシステムは、ユーザーが望む質の高いエクスペリエンスを提供していませんでした。テクノロジーの断片化と異種データにより、ユーザージャーニーの混乱、高い運用コスト、情報管理の困難さが生じていました。

ユーザーのニーズを満たすために、この慈善団体は、最も関連する情報を提供し、次のステップを明確にするコンテンツジャーニーを備えた、対面でのエクスペリエンスをデジタルで再現するプラットフォームを作成したいと考えていました。また、ヘルプライン、オンラインチャット、慈善団体のオンラインコミュニティなど、直接的なサービスへのリンクも改善したいと考えていました。

これらの問題に対処するために、組織はユーザーをプラットフォームとプロセスの中心に据えるデジタルトランスフォーメーションプログラムに着手しました。

ウェブサイトのコンテンツをサイトコアソリューションで管理することで、この慈善団体は、すべての訪問者が旅行中、関連する魅力的なコンテンツを確実に提供できるようになりました。

デジタルプロダクション時間を半分にするなど、効率を最大化し、生産性従業員ためにプロセスが合理化されました。たとえば、サイトコアを使用してコンテンツを公開および開発することで、COVID-19情報ハブを迅速に立ち上げることができました。開設以来、40万人以上のユーザーが閲覧しています。

新しいデジタルエコシステムにより、慈善団体には次の機能もあります。

• 直帰率を30%削減
• 訪問者が読む平均ページ数を2倍に
• ダイレクトサービスへの紹介が10倍に増加
• オンラインコミュニティへの紹介が毎月数十件から数千件に増加
• 情報の質に関するサイト調査で一貫した4.5/5スコアを達成し
ました

これらの改善はすべて、患者、患者をサポートする人々、および医療従事者が必要な情報にすばやく簡単にアクセスできることを意味します。

この慈善団体は、ITチームコンサルタントのEndavaと提携して、2018年後半にデジタルトランスフォーメーションプログラムを開始しました。このプロジェクトでは、サイトコア Digital Experience Platform (XP)、Experience Accelerator (SXA)、Experience Database (xDB) をロールアウトし、Microsoft Azure にサイトコア Managed Cloudデプロイしました。

新しいウェブサイトは、患者、その支援者、医療従事者のニーズ関連する情報へのアクセスを改善します。

これらの異なるオーディエンスは、情報アーキテクチャを簡素化し、オーディエンス特定のコンテンツをサイト間でリンクできるようにする サイトコア の SXA マルチサイト 機能を使用して管理され、コンテンツ編集者と Web サイト訪問者のユーザーエクスペリエンス

が向上します。

<span style="font-size: 1rem;">新しいサイトでは、ユーザーが慈善団体の専門アドバイザーやコミュニティグループからのオンラインおよびオフラインのサポートに簡単にアクセスできるようにするだけでなく、すでに数千人のユーザーが登録されているパーソナライズ コンテンツを受け取るためのプロファイルを作成するオプションを提供しています。