Chick-fil-Aは、カスタマーエンゲージメントとロイヤルティを通じてオンライン収益を増加させます

Chick-fil-Aは、全国2,300のレストランで提供されている特製Chick-fil-A®チキンサンドイッチで知られています。 2017年の売上高は90億ドルで、50年連続で売上が増加しました。

コミュニティ重視の企業理念を拡張し、混雑した情報ウェブサイトからスマートで顧客中心のマルチメディアプラットフォームに変革するために、同社はプラチナムサイトコア ソリューションパートナーとデジタルイノベーションのスペシャリストであるArkeに目を向けました。Chick-fil-Aは、サイトコア Xccelerate Programにも参加し、一部のお客様がサイトコア XPの使用を加速して戦略的ビジネス価値を実現できるよう支援しています。

Chick-fil-Aは、エンゲージメント、オンライン収益、顧客のロイヤリティを高めるという3つの戦略的ビジネス目標を特定しました。カスタマージャーニーを最適化するために、Chick-fil-Aはサイトコア アナリティクスを活用しました。また、Chick-fil-Aは、顧客インサイトを活用して、顧客の機能的ニーズに優先順位を付けました。これらには、メニュー、場所、および「概要」情報、およびストーリーテリングコンテンツへのアクセスが含まれます。