CNHインダストリアル社、サイトコアでパフォーマンスと効率性を向上

進化する顧客のニーズを満たすために、CNHはビジネス戦略を物理的な製品のメーカーから接続されたデジタル製品とサービスの提供に移行しています。同社は、多言語の120のWebサイト、20の異なるデジタルプラットフォーム、および4つの主要ブランド(CaseIH、NewHolland、CaseCE、Steyr)に150,000のデジタル資産を持っていました。CNHは、新しいコネクテッド製品とサービスを提供するために、ビジネスの変革をサポートし、効率を強化し、顧客に魅力的なデジタルエクスペリエンスを提供するデジタルアセットとコンテンツ管理のための統合基盤を必要としていました。

CNHはサイトコア ソリューションパートナーアバナード/アクセンチュアと提携し、サイトコア Content Hub デジタル資産管理 and サイトコア Experience Manager(XM)でデジタルプラットフォームを世界規模で変革しました。CNHは、サイトコアのソリューションを基盤としたコンポーザブルなアプローチにより、15万のデジタルアセットの単一リポジトリと、120のWebサイトにわたる統一されたコンテンツ管理システムを確立しました。

サイトコア Content Hubは、チャネルやタッチポイント全体で製品情報を整理、維持、同期するためのCatalog-as-a-Service機能を提供しています。カスタマイズされたダッシュボードは、インポート、スキーマの変更、および大規模な公開アクティビティ履歴 アセットて、一貫性と正確性を確保するのに役立ちます。「サイトコアのテクノロジーにより、CNHはマルチサイトおよびマルチマーケット戦略を実現すると同時に、個々の市場のニーズに合わせたローカリゼーションを可能にし、最大限の効率と拡張性を実現しています」とCNHソリューションエンジニアのAmit Cellyは述べています。

サイトコアソリューション上に構築されたコンポーザブルDX基盤により、CNHはセキュリティの強化と管理の合理化により、統合された動的でまとまりのあるブランドプレゼンスを確立しました。同社は、簡素化されたナビゲーション、製品の 360 度ビュー、カスタマイズされた検索結果、製品比較ツールやディーラー検索などの新機能により、カスタマー エクスペリエンスを向上させました。

CNHは、製品カタログ管理の改善により、ページ読み込みを高速化し、サイトのパフォーマンスを最大30%最適化しました。CNHは、新規サイト訪問が24%増加したことに加え、ユーザーエンゲージメントも向上し、訪問者の30%がフォームの送信、ファイルのダウンロード、プロモーションバナーのクリック、製品仕様書のエクスポートでコンバージョンしています。

CNHのエンジニアリングディレクターであるIshan Dubey氏は、「サイトコアにより、よりスマートで、より安全で、持続可能な基盤ができたため、製品に関するより速く、より魅力的な、タイムリーで信頼性の高い情報を顧客に提供すると同時に、社内ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます」とコメントしています。

統一されたサイトコア プラットフォームに統合することで、サイロ化が解消され、CNHのデジタルマーケティングチームの管理と効率が向上し、サイトコアの再利用可能なコンポーネントライブラリは、ブランドの一貫性を確保し、コンテンツの作成と更新を加速するのに役立ちます。サイトコア上に構築されたデジタル基盤により、CNHは、よりコネクテッドな製品とサービスを提供するというビジネス戦略をサポートできるようになります。