サイトコアエクスペリエンスアワード
コーツ・ハイヤー
SEAカテゴリ:最も洗練された導入
プロジェクト概要
実店舗からデジタル取引への切り替えと、ハイヤーサービスと機能の改善により、Coates Hireはコストを削減し、顧客基盤を拡大し、ROIを達成することができました。
About
コーツ・ハイヤー
建設
製品
セールスフォース
経験値
コネクタ
Content Hub デジタル資産管理
XM(エックスエム)
Content Hub Operations
Content Hub
挑戦
「カスタマーConnect」デジタルトランスフォーメーション戦略を推進
- 顧客の期待を上回り、競争力を高め、サービスコストを削減
- 建設業界のニーズの変化に対応し、いつでも、土壇場で設備を 活用
- 新規/アップグレードされたサービスの提供:今すぐ採用、社内マイセールス、RIIOT(レンタル産業用IoT)、マイコーツハイヤー
解決
使用したソリューション
- Content Hub
- コンテンツマーケティングプラットフォーム(CMP)
- デジタル資産管理(デジタル資産管理)
- マーケティングリソース管理(MRM)
- Sitecore Experience Platform (XP 9.2)
- サイトコア エクスペリエンス データベース (xDB)
- サイトコア JavaScript サービス (JSS)
- サイトコア Experience Manager (XM)
- サイトコアエクスペリエンスeコマース(XC)
- サイトコアサービス
- 統合には次のものが含まれます。
- Microsoft Azure(マイクロソフト アズ
- ERP、顧客関係管理、PIM
結果
Web、アプリ、ポータル、IoTで構成されるB2B、B2E、B2C用の単一のプラットフォームを作成しました
- 完全に店舗/電話での取引からデジタルビジネスへの移行
- B2BからB2B2Cへのチャネル拡大を支援
- 全国の24時間年中無休の「今すぐレンタル」アプリでプロジェクトをより迅速に完了できるようにしました
- 「Hire Now」は、オンライン収益が前月比で平均65%増加しました
- IoTアプリによる機器利用率の向上
- IoTにより、お客様はコストを10%削減し、新しい3+年契約に合意し、条件を6%引き上げ ました
- 顧客の期待を超えるより多くのアプリ機能(価格設定、支払い)を提供
ROIは2倍です。予約プロセスが大幅に効率的になり、予約を処理するためのカスタマーサービスセンターへの依存度が低下するため、サービスコストが大幅に削減されています。第二に、私たちは24時間年中無休のオンラインストアとしてオープンしています。