サイトコアエクスペリエンスアワード

Coates

コーツ・ハイヤー

SEAカテゴリ:最も洗練された導入
プロジェクト概要

実店舗からデジタル取引への切り替えと、ハイヤーサービスと機能の改善により、Coates Hireはコストを削減し、顧客基盤を拡大し、ROIを達成することができました。

About

コーツ・ハイヤー

建設

製品

セールスフォース

経験値

コネクタ

Content Hub デジタル資産管理

XM(エックスエム)

Content Hub Operations

Content Hub

挑戦

「カスタマーConnect」デジタルトランスフォーメーション戦略を推進

  • 顧客の期待を上回り、競争力を高め、サービスコストを削減
  • 建設業界のニーズの変化に対応し、いつでも、土壇場で設備を
  • 活用
  • 新規/アップグレードされたサービスの提供:今すぐ採用、社内マイセールス、RIIOT(レンタル産業用IoT)、マイコーツハイヤー
解決

使用したソリューション

  • Content Hub
    • コンテンツマーケティングプラットフォーム(CMP)
    • デジタル資産管理(デジタル資産管理)
    • マーケティングリソース管理(MRM)
  • Sitecore Experience Platform (XP 9.2)
  • サイトコア エクスペリエンス データベース (xDB)
  • サイトコア JavaScript サービス (JSS)
  • サイトコア Experience Manager (XM)
  • サイトコアエクスペリエンスeコマース(XC)
  • サイトコアサービス
  • 統合には次のものが含まれます。
    • Microsoft Azure(マイクロソフト アズ
    • ERP、顧客関係管理、PIM
結果

Web、アプリ、ポータル、IoTで構成されるB2B、B2E、B2C用の単一のプラットフォームを作成しました

  • 完全に店舗/電話での取引からデジタルビジネスへの移行
  • B2BからB2B2Cへのチャネル拡大を支援
  • 全国の24時間年中無休の「今すぐレンタル」アプリでプロジェクトをより迅速に完了できるようにしました
  • 「Hire Now」は、オンライン収益が前月比で平均65%増加しました
  • IoTアプリによる機器利用率の向上
  • IoTにより、お客様はコストを10%削減し、新しい3+年契約に合意し、条件を6%引き上げ
  • ました
  • 顧客の期待を超えるより多くのアプリ機能(価格設定、支払い)を提供
ROIは2倍です。予約プロセスが大幅に効率的になり、予約を処理するためのカスタマーサービスセンターへの依存度が低下するため、サービスコストが大幅に削減されています。第二に、私たちは24時間年中無休のオンラインストアとしてオープンしています。

John Hayes

Digital Marketing Manager

Coates Hire

SWITCH

SWITCH

Your Digital Future. Accelerated.