Dine Brands Global、オンライン注文を合理化し、収益を増加

IHOPとApplebee's Grill + Barは、18か国以上に約3,700店舗を展開するフランチャイズ運営の世界最大のフルサービスダイニング企業の1つであるDine Brands Globalの象徴的なアメリカブランドです。薄利多売と激しい競争を伴うレストランビジネスは、決して容易ではありませんでした。今日では市場が成熟しているため、さらに難しくなっています。シェアを獲得する唯一の方法の1つは、競合他社からシェアを獲得するか、オンライン注文などのイニシアチブから売上を伸ばすことです。Applebeeのオンライン注文は、アクセスデバイスに応じて、3つの異なるWebサイトに紛らわしく分散していました。トラフィックの多い日の減速により、欲求不満の消費者はあきらめ、収益の損失を引き起こしました。IHOPはオンライン注文をまったく提供していませんでした。

Dine Brandsは、適切なメニュー、優れたサービス、利便性、そしてサイトコアを通じて提供される優れたオムニチャネル エクスペリエンスなど、顧客が望むものを提供することで、イノベーターとしての業界のリーダーシップを取り戻すために迅速に行動しました。

Dine Brands は 10 年近くこのサイトコア プラットフォームで事業を展開しており、サイトコア が Applebee と IHOP のブランドオンライン注文機能を再活性化するために必要な堅牢な機能をもたらすことを知っていました。このレストラン会社は、障害を持つアメリカ人法に準拠するためにウェブサイトとサイトコアライセンスをアップグレードすることから始めました。 XCentiumサイトコア ソリューションパートナーこのプロジェクトを支援し、デジタルトランスフォーメーションの出発点となりました。

今日、Applebee'sとIHOPの両方がこの共通のサイトコア プラットフォームでWebサイトを運営しています。顧客はオンラインで簡単に注文でき、異なるWebサイトへのリダイレクト、ルック&フィールの混乱、パフォーマンスの低下はありません。このソリューションは、高トラフィックのイベントやテレビ広告に対応するように簡単に拡張でき、収益の増加を可能にします。フランチャイジーは、業務効率と顧客満足度をサポートする企業リソースの恩恵を受けます。