UAEの大手銀行がサイトコアを使用してハイパーパーソナライズされたオファーを提供

1963年に設立されたエミレーツNBDは、中東最大の銀行グループの1つであり、フォーブス誌の「世界で最も評価の高い企業」のトップ20にランクインしています。幅広い消費者およびビジネス金融サービスを提供し、消費者のクレジットカード市場の24%を支配しています。しかし、顧客が銀行をすばやく切り替えることができる成熟したアラブ首長国連邦(UAE)市場では、同社は顧客を維持して引き付け、ブランドロイヤリティを構築するための新しい革新的な方法を見つける必要がありました。エミレーツNBDは、値下げや新商品の導入ではなく、顧客のクレジットカードサービスの利用方法を変える必要がありました。

エミレーツNBDのMore lifestyle アプリでは、レストラン、カフェ、ホテル、店舗、自動車修理、レンタカー会社など、さまざまな小売店やサービス向けに約4,000件のお得な情報を提供しています。銀行には、顧客に割引を提供する報酬ベースのインセンティブプログラムがありますが、ブランドは、毎回適切な顧客の前で関心に基づいて差別化し、最も関連するオファーを取得するのに苦労していました。

エミレーツNBDは、サイトコアおよびサイトコアビジネスソリューションパートナーであるHorizontal Digitalと協力して、ネイティブライフスタイルアプリ「More」を立ち上げました。パーソナライズを改善するために、エミレーツNBDは、Microsoft Azure上のサイトコアの使用をPaaSデプロイとして拡大し、More アプリを介して高度にターゲットを絞ったカスタマイズされた取引を顧客に提供しました。

同行はサイトコアテクノロジーを活用して、裕福さや収入などの既知の顧客情報、アプリオンボーディング中の顧客が選択した好み、アプリ使用中の継続的な好みの選択、アプリ内の行動、地理的位置に基づいてプロファイルを構築しました。たとえば、アプリの「あなたを知る」セットアップステージでは、ユーザーはさまざまな設定を選択できます。その結果、アプリは各個人の好みや興味を「学習」するため、顧客はユーザーの好みだけでなく、実際のトランザクションに基づいてより多くのオファーや取引を取得し、真のパーソナライズが可能になります。たとえば、顧客がジムに通っているが、自由時間のほとんどを外食に費やしていると言った場合、最初に表示されるのはレストランのバウチャーです。

エミレーツNBDはサイトコア、単に機能を追加したり、サービスを改善したりするだけでなく、それらのサービスに対するお客様の感じ方やエクスペリエンスを改善することができます。More lifestyleアプリを強化するためにサイトコアを活用したサービスとしてのeコマースをリリースして以来、30,000を超えるアプリがダウンロードされ、今後6か月間で100,000を超えるダウンロードを目標

このソリューションは、顧客が簡単に購入エクスペリエンスを提供します。More アプリを使用してより良い顧客関係を構築し、顧客ごとに特別にカスタマイズされたオファーや取引によるトランザクション ターゲティングを通じて顧客のライフスタイルをサポートおよび強化します。More アプリは、エミレーツNBDのお客様に、製品やサービスを購入し、簡単にお金を節約するためのワンストップショッピングエクスペリエンスを提供します。このエクスペリエンスには、Mussafair、ClearTrip、Network International、noon.ae、Amazon、Mastercard、Platinum Listなど、顧客が探しているトップブランドやベンダーのほとんどが含まれています。