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エミレーツ航空、AIとVoCを活用してサイトコアで顧客体験を改善
プロジェクト概要
エミレーツ航空は、世界各地の就航都市ネットワーク、業界をリードする機内エンターテイメント、地域に根ざしたお料理、ワールドクラスのサービスで、世界中の旅行者にインスピレーションを与えています。サイトコア CDPの顧客調査とパーソナライズをQuantum Metricに統合することは、カスタマーサービスとエクスペリエンスを改善するための同社の戦略の一部です。その結果、エミレーツ航空は、苦情に関連する顧客との摩擦の影響を推定し、迅速な回復のための原因を特定することができます。
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