グリーンキングがサイトコアで予約を増加

グリーンキングのウェブサイトは、「すべての顧客が常連で価値のあるように感じさせる」というブランドのビジョンに不可欠な要素です。醸造所は、デジタルエクスペリエンスの品質が、潜在的な顧客がどこで食事や飲み物を選ぶかに影響を与えることを認識しています。Greene Kingは毎年、何百万ものウェブサイト訪問を予約やウォークインパブ訪問につなげることを目指しています。

以前は、既存のWebサイトが80の異なるWebドメインに分散していたため、プラットフォームが寿命に達したときに、時間のかかる手動管理とコストのかかるアップグレードが発生していました。また、この異なるアプローチでは、デジタルチームがWebサイトごとに機能を再構築する必要があり、その結果、コストが高くなり、リード時間が長くなっていました。

絶え間なく変化する顧客のニーズを満たすために、Greene Kingは回復力があり、将来を見据えたデジタルプラットフォームを確立したいと考えていました。新しいWeb環境は、優れた顧客体験をサポートし、エンゲージメントを促進し、コンバージョン率を高めながら、マーケティングチームが顧客の共感を呼ぶデジタルコンテンツを効率的に配信できるようにする必要がありました。

Greene Kingのデジタルトランスフォーメーションでは、VMLと提携して、80の異なるドメインから1,704のWebサイトをサイトコア上に構築されたコンポーザブルデジタル基盤に移行しました。サイトコアソリューションは、アーキテクチャの簡素化、クラウドサービスの活用、他のシステムとの統合機能など、グリーンキングのITチーム戦略との整合性を考慮して選択されました。

Sitecore Experience Platform (XP) と サイトコア Experience Manager (XM) は、サイトコア Managed Cloud を介してホストされ、サイトコア Content Hub デジタル資産管理 および サイトコア Content Hub Operations と組み合わされて、チームがすべてのチャネルでアセットを簡単に見つけて再利用できるようにするエンドツーエンドのプラットフォームを提供します。チームは事前構築済みの機能やコンポーネントにアクセスできるようになり、サイトごとに機能を再構築する必要がなくなり、デジタル設計ガイドラインとの一貫性が確保されます。

また、サイトコアのソリューションは、自動テストや脆弱性の特定など、品質を向上させ、クラス最高のエクスペリエンスを維持するために必要なツールとシームレスに統合されています。変革の一環として、Greene Kingは、アーキテクチャと開発からテスト、リリース、サポートまで、Web開発ライフサイクル全体にわたって標準化された作業慣行を備えた継続的な改善チームを設立しました。

Greene Kingは現在、ブランディングに沿ったカスタマイズされたWebサイトを迅速に構築するために必要な基盤を備えており、デジタルの野心を達成し、ビジネス開発プロジェクトをサポートするのに役立ちます。ウェブサイトの変革により、ウェブサイトのセッション数が4%増加し、予約コンバージョンが0.6%増加し、5年間で37%の内部収益率を実現しました。Greene Kingは、その更新により、複数の方法でオンラインユーザーエクスペリエンスを向上させました。たとえば、サイトは現在、ユーザーの70%を占めるモバイルデバイス向けに最適化されており、サイトの速度とパフォーマンスの向上により、Googleのランキングが上昇しています。

同社はまた、包括性を高めるためのアクセシビリティを強化し、カスタマージャーニーを合理化するためにコピーを更新し、ユーザーがテーブルを簡単に予約できるようにしました。サイトコアを使用することで、同社は顧客の行動をよりよく理解し、テストを実施して継続的な改善を可能にすることができます。たとえば、デジタルチームは、ブックボタンの目立つようにすることで、クリックスルーから予約までを23%強化できることを確認しました。これらの機能と合理化されたワークフローを組み合わせることで、社内の効率を高め、ITチーム、デジタル、ソリューションパートナーの各チーム間でより協力的な作業方法を育むことができます。