Healthspan、サイトコアで収益を11%増加

Healthspanは通信販売ビジネスとしてスタートし、まだ重要なですが、オンラインプレゼンスに取って代わられています。しかし、顧客の期待と競争の激しい市場に対応するために、Webサイトを改善する必要がありました。ナビゲーションは難しく、製品を見つけることは顧客のニーズではなく会社の部門に基づいていました。たとえば、A-Z検索は、顧客が事前に製品を知る必要があることを意味します。MyAccountの顧客の80%が購入履歴に基づいて製品を選択し、検索条件に基づいて新製品の提供やクロスセルの機会を制限していた。

特に新規顧客にとっての主な課題の 1 つは、信頼です。HealthspanのチェンジマネージャーであるElis Bebb氏は、「ビタミンやサプリメントに関して重要なことは、人々がどのように信頼して購入するかです。私たちのブランドの評判は、有名なハイストリートショップを通じて販売することで後押しされています。しかし、私たちは顧客が直接購入することを望んでいるので、高品質の製品とサービスだけでなく、スムーズで効率的なジャーニーが不可欠です。」

HealthspanのWebサイトは、モバイルファーストであり、より多くのチャネルをサポートし、ユーザージャーニーを改善し、マーケティングの機会を最大化する必要がありました。

サイトコアのソリューションスイートを使用して、新しいWebサイトは2020年7月に稼働しました。フロントエンドのデザインが改善され、販売およびプロモーション機能が追加され、顧客は製品を購読してセルフサービスを利用できるようになりました。サイトコア XCのアップグレードに続いて、支払いオプション、UXデザインの改善、多言語および多通貨機能など、さらなる機能強化が行われました。機械学習とAIは、検索エクスペリエンスを改善し、コンテンツギャップの問題に対処し、ゼロリターンの結果をわずか2%に削減しました。マーケティングチームは現在、サイトコアを使用して、ユーザーの行動と検索パターンに基づいて製品と関連情報を含むページを自動的に構築しています。顧客担当者とのオンラインチャットと共同閲覧セッションは、新規顧客を製品情報でサポートし、既存の顧客をWebサイトの使用でサポートします。

このソリューションは、サイトコア ビジネス ソリューションパートナー Nemetos によって実装されました。次の段階では、国特定のサイトから国際的な拡大への展開が見られます。開発中の他の計画には、B2Bサイトとコールセンターフロントエンドプラットフォームが含まれます。

サイトコアの支援を受けて、HealthspanとNemetosは、顧客体験を向上させ、製品の発見と学習を容易にするソリューションを提供しました。より優れたパーソナライズは、顧客のニーズをより適切に満たすのに役立ちます。たとえば、モバイル ユーザーにとって優先度が低いサブスクリプションなどのコンテンツを削除します。デジタルで顧客重視のモバイルファーストのソリューションは、Healthspanが重要な ビジネス結果を達成するのにすでに役立っています。最初の8か月間の収益は5.92%増加し、ピーク時の売上高は急激に増加しました。2020年のブラックフライデーは、2019年と比較して、トランザクションが110%多く、コンバージョン率が29%高く、収益が91%増加しました。平均読み込み速度は46.27%向上しました。(2020年上半期は4.75秒、2021年は2.55秒)。すべて改善されたデジタルエクスペリエンスのおかげです。

Healthspanのマーケティングチームは、特定のマーケティングキャンペーンにパーソナライズされたホームページバナーを使用しています。パーソナライズの影響A/Bテストでは、注文量が7.2%増加し、粗収益が11.6%増加しました。HealthspanElite.co.uk は、Healthspan.co.uk よりも6.17%のコンバージョン率と34%高い平均注文額を達成しました。AIベースの検索により、製品へのクリック率は43.6%から69%に増加しました。

Healthspan には 100 万人の満足している顧客と、顧客からの 130,000 を超える 5 つ星の Feefo レビューがあります。また、Which?推奨プロバイダーであり、2021年にはWhich?Beauty & Wellbeing Retailersのレビュー。