ヒルティ、サイトコア Content Hubでデジタルトランスフォーメーションを加速

カスタマーエクスペリエンスはヒルティグループにとって最重要課題であり、顧客関係と直販モデルに誇りを持っています。また、ビデオや画像、情報シート、製品ドキュメントなどの Hilti Group のデジタル資産は、顧客体験の重要な部分であり、顧客と従業員に情報を提供し、最新の状態に保つのに役立ちます。「当社のデジタル資産は、お客様が必要とする情報を常に提供し、ウェブショップを最新の状態に保つことができるように、最新で、簡単にアクセスでき、安全である必要があります」と、ヒルティグループのITチームプロジェクトマネージャーであるカタリーナハウグは述べています。「重要な資料が古くなったり利用できなかったりすると、ブランドイメージが損なわれる可能性があります。」

これらの資産が顧客体験にとってますます重要になるにつれて、同社のレガシーソリューションはもはやそのニーズを満たしていませんでした。ユーザーエクスペリエンスの低下、不十分な検索性、複雑な分類の更新はすべて、データ品質と導入の課題をもたらしました。ソフトウェアの更新は複雑で時間がかかり、システムのパフォーマンスに影響を与えることが多く、資産へのアクセスが制限されていました。

また、このシステムは中央のマーケティングと営業にのみ対応していたため、現地のチームは別々のシステムを使用して個別に資産を管理していました。

デジタル資産を最大限に活用し、生産性を向上させるために、Hilti Group は、使いやすく、保守が簡単で、検索が速く、更新が簡単な、新しい一元化されたソリューションを必要としていました。また、同社のローカルマーケティングチームがアセットにアクセスして共有できるようにする必要もありました。

ヒルティグループは、2020年後半に実証実験を行った後、サイトコア Content Hubを選択しました。デジタルアセット管理ソリューションは2021年4月に実装され、翌年12月に80,000のアセットで稼働しました。

「サイトコア Content Hubを選んだ理由は主に3つあります」とHaugg氏は説明します。 「まず、SaaS(Software-as-a-Service)ソリューションであるため、インフラストラクチャ、アップデート、可用性について心配する必要はありません。このソリューションには、非常に直感的な優れたユーザーインターフェイスも備わっていました。そして最後に、時間のかかる開発を必要とせずに、ニーズに合わせて簡単に構成できました。」

サイトコア サービスが導入を支援しました。 「サイトコアサービスとの緊密でオープンなコラボレーションが、導入の成功の鍵でした」とHaugg氏は付け加えました。

現在、世界100カ国のヒルティグループのマーケティングチームとセールスチームは、デジタルアセットの管理、履歴、共有にサイトコア Content Hubを利用しています。ヒルティグループの製品情報システムやコンテンツ管理システムなど、他のシステムとのシームレスな統合により、一貫性と効率性を確保します。マーケティング キャンペーンも サイトコア ソリューションに依存しており、パブリック URL は関連するコンテンツに直接リンクしています。「サイトコアのソリューションは、すべてのマーケティング資料と販売資料の信頼できる唯一の情報源を提供してくれます」とHaugg氏は説明します。

Active Directoryとの統合により、許可されたユーザーのみが法的または制限されたドキュメントにアクセスでき、サイトコア Content Hubのプロジェクト管理機能は、コンテンツ作成者、プロダクトマネージャー、外部機関間のコラボレーションを促進するのに役立ちます。

Haugg氏は、「サイトコア Content Hubが提供するデジタルアセットの検索性、セキュリティ、アクセシビリティの向上により、顧客体験と従業員の生産性が向上し、デジタルアセットへのアクセスが容易になり、競争上の優位性が向上しました。また、このソリューションは、中央とローカルの両方のマーケティングチームから非常に人気があり、肯定的なフィードバックと高い採用率を達成しています。

特に、地域や外部エージェンシーとアセットをシームレスに共有することで、現地のマーケティングチームはより効率的で自給自足できるようになりました。

一方、ITチーム チームは、システムの可用性、インフラストラクチャのメンテナンス、または更新に関心がなくなりました。

このソリューションの機能は、2022 年 1 月に Hilti Group が 4,000 の資産を発売する過去最大の製品リリースを行った際にテストされました。サイトコアContent Hubを使用して、リリースはシームレスで大成功を収めました。

「サイトコアのおかげで、将来を見据えたデジタルアセット管理ソリューションが実現し、会社の進化と成長をサポートします」とHaugg氏は締めくくります。