ホンダオーストラリア
顧客体験の力を活用する
ホンダオーストラリアは、継続的な変革を促進するためにオムニチャネルコンテンツ基盤を確立します
1
単一の統一されたウェブサイトエクスペリエンス
自動車やオートバイから発電機、芝刈り機、船舶用エンジンまで、ホンダの多様な製品は、50年以上にわたって何百万人ものオーストラリア人に愛されてきました。ホンダは、その名前の由来である本田宗一郎からインスピレーションを得て、モビリティを強化し、ライダーとドライバーの喜びを高めるインテリジェントな製品の作成に努めています。創業者は移動の自由さに力を見いだし、想像力を駆使して世界のためのアイデア、デザイン、テクノロジーを生み出しました。この考え方こそが、Hondaが人々を前進させ、共有された未来を守るための指針となるのです。ホンダは1959年以来、世界トップのオートバイメーカーであり、4億台以上のプロダクションに達しています。また、世界最大の内燃機関メーカーでもあり、毎年1,400万台以上の内燃機関を生産しています。2020年、Hondaは全世界で約2,500万人のお客様に製品・サービスをお届けしました。
About
本田
デジタル変革の緊急の必要性
数年前、ホンダオーストラリアは、あるWebサイトでAdobe Experience Managerのライセンス終了に直面し、別のWebサイトで技術的負債の増加に直面しました。
自動車のウェブサイトの顧客体験はすでに確立されていましたが、オートバイと動力機器のルックアンドフィールはオーバーホールの予定でした。従来のコンテンツ管理システム(コンテンツ管理システム)で実行されていました。さらに重要なことに、どちらのWebサイトも、革新的なブランドのデジタルトランスフォーメーションの野心の基盤を形成することができませんでした。コンテンツの最適化とデータモデル全体のワークフローの改善は、ユーザーエクスペリエンスを変革するために不可欠でした。
Honda Australiaは、顧客がWebサイトをナビゲートしてニーズに合った製品を見つける際に、シームレスなジャーニーを提供する必要がありました。
コンテンツ配信の最適化
ホンダオーストラリアは、Sitecore Experience Platform™(XP)とサイトコアContent Hub™にスマートなソリューションを見つけました。両方の Web サイトを XP に移行し、両組織で確立された cars の Web サイトのルック アンド フィールを活用しました。
Content Hubは、複雑な製品および仕様データを格納するために使用され、優れたWebサイトエクスペリエンスを実現しました。サイトコア エクスペリエンス アクセラレーター (SXA) は開発をスピードアップし、6 か月で 6 つの Web サイトを作成できるようになりました。これにより、ホンダが顧客の可能性を実現するのに役立つ基本的なテクノロジースタックが生まれました。
サイトコアで変革を促進
ホンダオーストラリアの新しいWebサイトは、2つの組織を1つの統合されたWebサイトエクスペリエンスの下にまとめ、機能と顧客体験をアップグレードしました。
マルチサイトXPの導入により、サイトコア Content Hubはコンテンツ戦略の中核となり、有名ブランドの市場投入方法に革命をもたらし、両組織の強固なデジタル基盤を構築しました。
ホンダオーストラリアは、オートバイと電力機器の顧客のユーザーエクスペリエンスの重要な改善を観察しました。強化された機能により、自動車の顧客のユーザーエクスペリエンスの向上もアップグレードされました。
コンテンツの最適化と複雑なデータモデルにわたるワークフローの改善により、Honda Australiaは、仮想世界で自動車、オートバイ、船舶、動力エンジンなど、幅広い製品を扱う方法を変革しました。Content Hub内で作成されたカスタムページとエンティティは、幅広い製品タイプに対応し、作成者のワークフローを最適化します。検索機能と Content Hub コンテンツ配信ネットワークは、デジタル資産の配信をさらに強化します。
ホンダは、サイトコアのプロダクトコンテンツ管理(PCM)を通じて、組織の内外でコンテンツを作成および配信する方法を変えることができました。現在、オーストラリア全土のホンダのディーラーの広範なネットワークは、試乗予約とGoogleマップの統合によるディーラーの所在地検索を通じて、信頼できるリードソースを持っています。オムニチャネルベースにより、ホンダブランドは顧客のニーズをよりよく満たすために運営できるようになりました。