サイトコア、ソーシャル住宅グループのトラストパイロット評価を引き上げ

このソーシャル住宅グループの多くの居住者は、住宅市場によって失敗しています。手頃な価格の住宅を提供するだけでなく、組織は居住者とのつながりとコミュニケーションを改善し、選択したチャネルでサービスに簡単にアクセスできるようにしたいと考えていました。ビジネスはまた、自社の業務をより効率的にしたいと考えていました。しかし、住民の70%がモバイル経由でサービスや情報にアクセスしたいと考えており、モバイルアプリもウェブサイトもニーズを効果的に満たしていませんでした。組織はまた、人々の生活と住宅の改善に役立つコンテンツで、人々とコミュニティへの焦点を強化したいと考えていました。たとえば、より多くの緑地を提供することで環境を支援する慈善団体を設立しました。

ソーシャル ソーシャル住宅組織は、Azure でホストされている既存のサイトコアアプリケーションをアップグレードし、まったく新しいデジタル プラットフォームを展開しました。これにより、バックオフィスシステム、サードパーティアプリケーション、および決済プロバイダーの統合が容易になりました。新しく再設計されたWebサイトとモバイルアプリでは、自動チャットなどの機能を備えた使いやすいセルフサービス機能が追加されています。これにより、着信コールとカスタマーサービス担当者の需要が減少しました。新しいオンラインアカウント製品では、顧客はどのデバイスからでも自宅を管理でき、支払い、詳細の更新、修理の依頼、連絡を簡単に行うことができます。

ソーシャルハウジンググループのデジタル責任者は、「サイトコアとのパートナーシップにより、デジタルプラットフォームの開発と最適化を継続し、新しいサイトや機能を迅速に立ち上げることができます」と述べています。

ソーシャル Housing Groupは、入居者のニーズをよりよく理解し、コンテンツパーソナライズする、新しいサービスや改善されたサービスを提供できるようになりました。

サイトコアを活用したWebサイトは、ローンチから6か月以内に新規登録数が30%増加し、予想を上回りました。ウェブサイトの支払いは40%増加し、特にモバイルでの顧客体験が向上しました。たとえば、オンラインで修理を予約した顧客は、エンジニアが到着する前と当日にリマインダーを受け取ります。

オンラインの顧客ケースの解決が増加し、オンラインチャットなどの新機能により、Trustpilotの評価は5点満点中1.4点から3.8点に上昇しました。サイトコアを使用してより強力な居住者プロファイルを構築することで、お金と福利厚生、仕事、メンタルヘルスとウェルビーイングなどのパーソナライズされたコンテンツが改善されました。

サイトコア プラットフォームにより、グループプロセスが改善されました。コールバックフォームと専任チームへの条件付きロジックダイレクトクエリが改善されたため、顧客の質問に迅速に回答し、より高いレベルのカスタマーサービスと満足度を確保します。これは、より多くのデジタル通信とともに、運用効率と生産性を向上させ、重要なコスト削減につながりました。

サイトコアは現在、構築および修理作業専用のWebサイトなどの関連Webサイトのデプロイに使用されています。