イネオス・オートモーティブ、サイトコアを搭載した新型グレナディア4x4の販売目標と予約注文目標を上回った

イネオス・オートモーティブは、世界的な製造大手イネオス・グループの子会社で、イネオス・グレナディアの開発、製造、販売のために設立されました。イネオス・オートモーティブは、既存のOEMとは異なり、破壊的な直接消費者購入と所有エクスペリエンスを顧客に提供します。 

"私たちは、お客様がどれだけ私たちを見たいかの選択肢を提供したいと考えていました。つまり、デジタルと物理的なオプションの完全な組み合わせを提供することを意味します」と、イネオスオートモーティブのグローバルマーケティング責任者であるマット・ダナキーは述べています。 「お客様の利便性、部品の入手可能性、サービス品質:私たちは、基本を正しく理解し、お客様が望む購入エクスペリエンスと、お客様が必要とするアフターセールスサポートを提供することに重点を置いています。ご希望であれば、主要市場のお客様は、車両ファイナンスの手配や部品交換の処理など、Grenadierをオンラインで購入することができます。しかし、ほとんどの人が購入前に試してみたいと思っていることは十分に理解しており、そのためには現地での広範なネットワークが不可欠です。」

同社は、イネオス・オートモーティブ<スパン style="font-size: 1rem;">を 信頼できる顧客向けブランドに変え、革新的で型破りな考え方を適用して、デジタルファーストモデルを使用して、顧客に直接購入および所有する独自のエクスペリエンスを作成する必要がありました。イネオスは、デジタルエクスペリエンス プラットフォームを構築するための基盤としてサイトコアを選びました。

イネオス・オートモーティブは、サイトコア ビジネス ソリューションパートナー、EPAMとのパートナーシップにより、サイトコアデジタルプラットフォームをマネージドクラウド展開として実装することに成功し、シームレスで統合されたデジタルエクスペリエンスを提供し、Web、モバイル、顧客関係管理、ソーシャル、および車両構成ツールを接続します。このテクノロジーは、36か国の代理店およびディーラー/ディストリビューターによってサポートされ、30を超えるグローバル市場でINEOS Grenadierを販売および発売するためのデジタルプログラムを支えています。 

イネオス擲弾兵のWebサイトは、Sitecore Experience Platform(XP)上のJSSサービスを使用してヘッドレスCMS構成で構築されています。イネオスオートモーティブは、サイトコアをERPシステムやAzure B2Cなどの主要なビジネスアプリケーションと統合しました。その他の統合には、リードとケース管理のためのSAP C4CとSalesforce、車両構成とビルド管理のためのS/4 Hannaが含まれます。擲弾兵を販売および配布する36か国の地域サイトがあります。 

デジタルプラットフォームにより、イネオスオートモーティブは、感情的、親しみやすく、パーソナライズされたエクスペリエンス、「ガレージのドアを開ける」戦略など、新しい製品の特徴や差別化要因を伝えることができました。サイト訪問者は、主要な設計上の決定、販売およびサービスのソリューションパートナーネットワーク、および実際のアプリケーションを見ることができます。ウェブサイトは車両コンフィギュレーターを中心に構成されているため、顧客はGrenadier 4x4を組み立てながら真の所有権を感じることができます。 

サイトコアとEPAMは、イネオス・オートモーティブが感情的で親しみやすい体験でカルト的な人気を博すのを支援しています。コンフィギュレーターは、顧客が自分の車を実際に所有していると感じられるようにし、擲弾兵のギャラリーとストーリーは、信頼を築くのに役立つインスピレーションと顧客の支持を提供します。 

サイトコアに基づく接続されたマルチチャネルデジタルプラットフォームにより、顧客はエンドツーエンドの学習、購入、アフターセールスのジャーニーを進むことができます。Webサイトがビルド前の注文を受け付ける準備ができてから1か月後、購入するWebサイトのコンバージョンが455%増加しました。サービス開始までの 12 か月間で、サイト訪問数は 925% 増加し、サイトでの滞在時間は 210% 増加しました。 

これらのウェブサイト活動の改善により、擲弾兵への関心が劇的に高まりました。2021年9月にイネオス・オートモーティブが顧客に車両予約を呼びかけたところ、75,000人のサイト訪問者が関心を示し、一時は毎分12台の車両が予約されていました。最初の 12 時間で 2 週間の予約目標に達しました。   
2022 年 5 月に世界市場に注文が開始されたとき、同社は最初の 12 時間で 1,500 件の注文を獲得しました。5月の発売から2か月以内に、売上は通年目標の110%に達し、リアルタイムリード生成により、顧客データベースは前年比40%の成長を遂げました。