インシグニア・ファイナンシャル社がサイトコアでCXを変革

現在、Insignia FinancialはASXトップ200企業であり、メルボルン、シドニー、アデレード、ブリスベン、パース、ホバートにオフィスを構えています。ビジネスがIOOF HoldingsからInsignia Financialにブランド名を変更したとき、Insignia Financial、IOOF、そして最近買収したオーストラリア&ニュージーランド Smart Choiceを1つのプラットフォーム 
に統合するデジタルアプローチ全体を再構築する機会となりました
Insignia Financialは、オーストラリアを拠点とするサイトコア ソリューションパートナーであるDeloitte Digitalにアプローチし、同社のパーソナライズサービスに対するブランドと評判を獲得すると同時に、単一の拡張可能なデジタルプラットフォームで最新のエンタープライズレベルのコンテンツ管理システムを構築しました。Insignia Financialは、提供するサービスの幅広さと深さを伝え、増大し変化する顧客ニーズに対応するソリューションを必要としていました。また、このソリューションは、複数のブランドを網羅し、コンプライアンスに準拠し、ブランドが顧客に新しいサービスとパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようにする必要がありました。 

Deloitte Digitalとサイトコアにより、Insignia Financialはマネージドクラウド展開のデジタルプラットフォームを開発し、わずか4週間で新しい企業Webサイトを提供しました。サイトコア Experience Accelerator (SXA) を搭載したこのサイトコア プラットフォームは、インテリジェント エコシステムと呼ばれ、日常的な最新のコンテンツ管理とユーザー エクスペリエンスをサポートするように設計されています。 

サイトコアは、さまざまなレイアウトやブランドのモジュール型のコンポーネントを使用して、Insignia Financialにプラットフォームの管理を提供します。ユーザーは、開発者の支援を必要とせずに、コンテンツを作成し、Web ページを追加、削除、および再配置できます。3つのサイトすべてのコンポーネントが並行して開発されたため、Insignia Financialはすぐに使える新しい機能セットを迅速かつ簡単に導入することができました。Content Hubは、すべてのデジタルコンテンツのワンストップショップとして、Insignia Financialのブランド全体でブランドの完全性を維持する上で重要な役割を果たしました。

<span style="font-size: 1rem;">同社はまた、将来の新しい製品やサービスの展開を支援するためにサイトコアを選択しました。現在開発中のMonocleは、AI、チャット、マーケティングオートメーションを使用して、厳選されたコンテンツ、洞察、および適切なパーソナライズ財務アドバイスを個人に提供する柔軟な、コンポーザブル アプリ、およびWebサイトです。

サイトコアの導入により、Insignia Financialは高品質のカスタマーエクスペリエンスをより迅速に提供し、ハイパーパーソナライズを大規模に実現しています。サイトコアは、フレームワークから再構築されたコンポーネントを使用して開発を加速することで、同社のコスト削減を支援しました。実証済みの内蔵コードは、サイトが認定され、テストされ、プロダクションの準備が整っていることを意味しました。チームは、実用最小限のサイトを迅速に市場に投入し、Deloitte Digitalの顧客行動の専門知識とともに、サイトコア アナリティクスと最適化を使用して機能の改善を繰り返すことができました。 

また、サイトコアソリューションにより、デジタルプラットフォームの管理、保守、活用が容易になり、従業員はビジネスと顧客のニーズに集中できます。クロスサイトコンテンツ管理とは、Insignia Financialが情報アーキテクチャ内のサイト間でコンテンツを共有できることを意味し、コンテンツ管理と情報交換を容易にします

その結果、カスタマーエンゲージメントは改善され、セッションあたりのページ数は5.1%増加し、平均セッション時間は10.1%増加してほぼ2分になり、訪問あたりの閲覧ページ数は4.9%増加してほぼ5ページになりました。リピーターは25.3%増加しました.

「応答性の点でシームレスなエクスペリエンスを実現しました。サイトコアを使用すると、トラフィックの25%がモバイルからのものであることがわかっているため、強力なモバイルレスポンシブWebサイトを持っていると確信できます」と、Insignia FinancialのゼネラルマネージャーであるAnthony Canevaは述べています。