JD Finish Line、サイトコアでデジタルトランスフォーメーションを拡大し、収益を拡大

数年にわたり、米国のプレミアムスポーツシューズ、アパレル、アクセサリー小売店舗であるFinish Lineは、うらやましいショッピングブランドと、そのオムニチャネル機能に対する評判を築いてきました。英国小売店舗JD Sportsによる最近の買収により、Finish Lineのビジネス力と店舗開発が高まりました。現在、インディアナポリスに本社を置く小売店舗は、米国のモールとメイシーズ部門店舗に、JDスポーツとフィニッシュラインブランドのショップを含む807の店舗を構えています。同社の成功を支えているのは、フィニッシュラインが継続的に開発し、進化させているデジタルトランスフォーメーション戦略です。同社が改善したいと考えた分野の 1 つは、顧客がオンラインで製品を閲覧、検索、購入する方法でした。

Finish Lineには、オンラインでお客様に提示できる12,000点以上の商品があります。デジタルトランスフォーメーションプログラムの一環として、同社は製品のマーチャンダイジングを合理化して、顧客にプレミアムなエクスペリエンスを提供したいと考えていました。たとえば、一部の製品プロモーションプロセスは手動で行われていました。適切なテクノロジーを使用することで、同社は効率を高め、より多くの顧客とつながることができることを知っていました。フィニッシュラインはサイトコアに解決策を求めました。

JD Finish Lineは、サイトコアのコンポーザブルソリューションの一部であるサイトコア Discoverを導入し、製品のマーチャンダイジングを最適化しました。JDフィニッシュラインはサイトコアを使用して、製品検索、製品リストページのパフォーマンス、製品レコメンデーションに関するデータを収集します。これにより、JD SportsアプリとFinish Lineアプリの両方を含むすべての顧客接点、およびあらゆるデバイスで、シームレスでパーソナライズ製品エクスペリエンス 自動的開発が作成されます。

JD Finish Lineは、サイトコアA/Bテストを使用して、変化する顧客の需要とビジネスニーズを反映したデータ主導のマーチャンダイジングの意思決定を行うことができます。

AI主導のパフォーマンスアナリティクスにより、JD Finish LineはWebサイトでのプレビュー、検索、レコメンデーションのパフォーマンスを正確に把握できます。数え切れないほどのデータを持つことで、顧客の購買行動に合わせて調整するためのテストの機会が無限に広がりました。JD Finish Line は、このレベルのデータを武器に、顧客体験を向上させるための変更を迅速に行うことができます。

サイトコアの支援により、JD Finish Lineは数百万人の顧客にパーソナライズされた関連するリアルタイムの製品結果を個別に提供し、より迅速な購入決定を支援しています。このビジネスでは、検索と商品リストページ(PLP)の両方のパフォーマンスを通じてコンバージョン率が2桁増加し、最終的にカスタマーエンゲージメントとロイヤルティが向上しました。

JD Finish Lineのデジタルトランスフォーメーション戦略の一環としてサイトコアを導入したことで、リピーターがサイトコアが推奨する製品をクリックすると、検索とPLPでのコンバージョンが24%増加しました。さらに、再訪問による平均収益は22%増加しました。

継続的なデジタルトランスフォーメーションの旅の一環として、JD Finish Lineは顧客のオムニチャネル体験を拡大し、パーソナライズを増やし、深化させています。同社は、Shoe Palaceなど、ビジネス内の他のブランドをサポートするためのデジタル戦略を拡大すると同時に、顧客のロイヤリティプログラム全体で追加パーソナライズの機会を増やすための投資を継続していますSTATUS)。