サイトコアエクスペリエンスアワード
ジェットスター航空
SEAカテゴリー:新しいテクノロジーによる最高のイノベーション
プロジェクト概要
ジェットスターの新しいデジタルプラットフォームは、同社のビジネスの中心であり、年間1億人の訪問者が簡単かつ中断することなく旅行を計画できるよう支援しています。
About
ジェットスター航空
旅行とホスピタリティ
オーストラリア&ニュージーランド
製品
XM
挑戦
グローバルコンテンツフレームワークの確立
- デジタルエクスペリエンスを進化 させる
- アップタイムと拡張性の確保
- カスタマーエンゲージメントを促進し、つながりを感じさせる
- 継続的改善モデルを採用する
- ユーザビリティの向上、コンバージョン
解決
使用したソリューション
- サイトコア Experience Manager (XM)
- サイトコア Managed Cloud
- 統合には次のものが含まれます。
- フェアキャッシュ
- WebSocketsのVOIP
- セールスフォース
- DotRez(ドットレズ)
- Akamai CDN (英語)
- PaaS (英語)
- ReactJSの
結果
すべてのデジタルプラットフォームへの入力が可能
- 継続的改善モデルの採用
- 定期的に機能を強化し、新しい機能を追加
- コンポーネントライブラリの設計
- カスタマーケアのストレスを軽減するためのチャットボット、Online Click to Callを実装
- 顧客とコンテンツのオーサリングエクスペリエンスの向上
- トラフィックを増やすための自動スケーリング機能を追加